危机管理中收集所有有关危机的信息并控制信息指的是信息只对那些应该知道的人和指定的发言人开放。( )
A.正确
B.错误
第1题:
商业银行声誉危机管理的主要内容包括( )。
A.制定战略性的危机沟通机制
B.危机处理过程中的持续沟通
C.管理危机过程中的信息交流
D.危机现场处理
E.提高发言人的沟通技能
第2题:
防范公关危机的前提是()
A信息收集
B信息处理
C信息分析
D信息预警
第3题:
4、建立高度灵敏、准确的(),及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,查漏补缺,全面清晰地预测各种品牌危机情况。
A.危机管理小组
B.信息监测系统
C.自我诊断制度
D.教育和培训
第4题:
危机事件发生后,企业应制定危机公关方案,并迅速行动。在处理危机时,应做好()。
A成立危机公关团队
B信息收集和危机评估
C设置新闻发言人制度
D善于运用媒体公关
E拒绝和公众、媒体沟通,掩盖事实。
第5题:
面临危机,管理者在努力收集汇总各方面信息的同时,还应该立即建立危机应急中心并使之有效地运转。危机应急中心还应该指定若干名发言人, 负责对外沟通联络。发言人可以是企业的首席执行官、首席运营官、运营经理、产品经理、工程师、公关部长、法律顾问等。