下列银行业务中，不属于总行职责的是（ ）。 A．处理客户异议 B．进行市场细分 C．推动全行营销 D．制定营销战略

题目

下列银行业务中，不属于总行职责的是（ ）。 A．处理客户异议 B．进行市场细分 C．推动全行营销 D．制定营销战略

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1.下列银行业务属于支行的有（ ）。 A．客户开发与维护，直接进行业务谈判 B．收集和反馈客户信息，处理客户异议 C．为银行进行营销活动做好准备工作 D．建立营销队伍 E．客户风险的具体管理

2.市场细分是（ ）的职责。 A．总行 B．分行 C．支行 D．网点

3.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

4.收集和反馈客户信息，处理客户异议是（ ）的职责。 A．总行 B．分行 C．支行 D．网点

参考答案和解析
正确答案：A
总行的主要职责是管理：制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。选项A是支行的职责。
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  • 第1题：

    下列变量中，不属于确定的市场细分变量的是( )。

    A．人文统计细分

    B．心理细分

    C．地理细分

    D．客户细分


    正确答案：D
    解析：所谓市场细分，就是指商业银行把整个金融市场的客户，按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相似的特征，以便商业银行相应地采取特定的营销战略和策略来满足这些不同客户群的需要。常用的依据有以下几种：人文统计特征，比如年龄、性别、婚姻状况、收入、教育程度等；心理特征，比如价值观、行为特点、生命周期等；地理特征，比如居住城市、人口数量、地区气候等；社会特征，比如文化背景、宗教信仰、种族、社会阶级和家庭生活周期等。

  • 第2题：

    下列银行业务中，不属于总行职责的是（　　）。

    A.处理客户异议
    B.进行市场细分
    C.推动全行营销
    D.制定营销战略

    答案：A
    解析：
    总行的主要职责如下。制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。选项A是支行的职责。

  • 第3题：

    下列变量中，不属于确定的市场细分变量的是（ ）。
    A.人文统计细分 B.心理细分 C.地理细分 D.客户细分


    答案：D
    解析：
    答案为D。所谓市场细分，就是指商业银行把整个金融市场的客户，按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相似的特征，以便商业银行相应地采取特定的营销战略和策略来满足这些不同客户群的需要。常用的依据有以下几种：人文统计特征，比如年龄、性别、婚姻状况、收入、教育程度等；心理特征，比如价值观、行为特点、生命周期等；地理特征，比如居住城市、人口数量、地区气候等；社会特征，比如文化背景、宗教信仰、种族、社会阶级和家庭生活周期等。

  • 第4题：

    银行营销组织中，分行具有的职责有（　　）。

    A.协调、推动营销
    B.本区域的广告策划与宣传
    C.收集和反馈客户信息
    D.分销渠道建设
    E.进行市场细分

    答案：A,B,D
    解析：
    在银行的营销组织中，分行的主要职责是区域市场的管理：上传下达；研究、细化营销方案；协调、推动营销；实施对营销人员的管理；细化总部出台的营销制度；收集和发布本区域的营销信息；负责本区域的重要行业、关键客户的业务；本区域的广告策划和宣传；分销渠道建设；处理公共关系；与当地行业合作。

  • 第5题：

    下列银行业务中，不属于总行职责的是()。

    A:处理客户异议
    B:进行市场细分
    C:推动全行营销
    D:制定营销战略

    答案：A
    解析：
    总行的主要职责是管理：制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。处理客户异议是支行的职责。

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