操作风险是银行面临的最古老的风险之一，在全球范围内给许多金融机构造成了严重的经济损失。下列关于操作风险防范措施的表述错误的是（ ）。A．努力培养贷款经办人员自身的职业道德B．经办人员应该认真负责地进行实地调查和资料收集C．掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规D．银行相关部门应预测即将出台的政策，以消除政策风险

操作风险是银行面临的最古老的风险之一，在全球范围内给许多金融机构造成了严重的经济损失。

本题中银行面临的这种风险属于由人员因素引起的操作风险。

个人住房贷款操作风险包括ACD项。“还款意愿风险”属于信用风险。

个人住房贷款操作风险的防范措施包括：（1）提高贷款经办人员职业操守和敬业精神。（2）掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规。（3）严格落实贷前调查和贷后检查。

本题主要考查了操作风险的概念。操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。

本题考查个人贷款中操作风险的防范措施。选项D政策风险是系统风险，无法消除，只能通过一些措施（如预测）降低其影响程度。

操作风险的防范措施：①提高贷款经办人员职业操守和敬业精神，首先需要个人住房贷款经办人员努力培养自身的职业道德．其次要加强法制教育。加重对违规违纪行为的处罚力度，最后要加强完善银行内控制度，C、D项正确：
②掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规。在实践工作中，个人住房贷款的经办人员应尽职尽责，避免违法违规操作，A项正确；
③严格落实贷前检查和贷后检查，个人住房贷款的经办人员应该认真负责地进行实地调查和资料收集，获取真实、全面的信息资料，独立地对借款人信用和经济收入做出评价和判断，B项错误。
调查和检查重点工作如下：
①确保客户信息真实：
②与合作机构合作前，要查看合作机构的准入文件、审批批复的合作机构担保金额及银行与合作机构签订的合作协议：
③贷款发放前，落实贷款有效担保，E项错误；
④贷款发放后要对客户还款情况、担保或抵(质)押物的变动情况进行有效监控；
⑤加强贷后客户检查，按规定撰写客户贷后检查报告。

操作风险管理委员会及操作风险管理部门，负责商业银行操作风险管理体系的建立和实施，确保全行范围内操作风险管理的一致性和有效性。主要职责包括：拟定本行操作风险管理政策和程序，提交董事会和高级管理层审批；协助其他部门识别、评估和监测本行重大项目的操作风险；设计、组织实施本行操作风险评估、缓释(包括内部控制措施)和监测方法以及全行的操作风险报告系统；建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理，所以B、D、E项正确。A项属于董事会的职责，C项属于高级管理层的职责。?

操作风险的防控措施包括：①掌握个人汽车贷款业务的规章制度；规范业务操作；②熟悉关于操作风险的管理政策；③把握个人汽车贷款业务流程中的主要操作风险点；④对于关键操作，完成后应做好记录备查，尽职尽责，提高自我保护能力。

操作风险的防控措施是：掌握个人教育贷款业务的规章制度；规范业务操作；熟悉关于操作风险的管理政策；把握个人教育贷款业务流程中的主要操作风险点；对于关键操作，完成后应做好记录备案，尽职免责，提高自我保护能力。

操作风险的防范措施主要有：①提高贷款经办人员职业操守和敬业精神。
②掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规。
③严格落实贷前调查和贷后检查。调查和检查的工作重点如下：a．确保客户信息真实性。b．与合作机构合作前，要查看合作机构的准入文件、审批批复的合作机构担保金额及银行与合作机构签订的合作协议。c．贷款发放前，落实贷款有效担保。d．贷款发放后要对客户还款情况、担保人或抵(质)押物的变动情况进行有效的监控。e．加强贷后客户检查．按规定撰写客户贷后检查报告。

操作风险的防范措施包括：提高贷款经办人员职业操守和敬业精神、掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规、严格落实贷前调查和贷后检查。

个人住房贷款操作风险的防范措施包括：(1)提高贷款经办人员职业操守和敬业精神；(2)掌握并严格遵守个人住房贷款相关的规章制度和法律法规；(3)严格落实贷前调查和贷后检查。