在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．灵活处理D．千万不可争论

题目

在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．灵活处理

D．千万不可争论

相似考题

1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 A．客户自愿 B．银行利润最大化 C．客户利益至上 D．树立良好形象

3.在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:( )。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．灵活处理D．千万不可争论

4.人员促销的优点是()。A.面对面接触B.有利于加强与客户的关系C.成本较低D.营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买

更多“在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:( )。A.以平常心面对拒绝B.始终诚实与谦虚C. ”相关问题

  • 第1题：

    在小组中期，工作员主要的任务是以协助组员处理好冲突为重心，具体内容包括（ ）。

    A．要引导组员学习如何面对和处理小组的冲突

    B．面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性的

    C．利用机构的权威处理组员的冲突

    D． 运用技巧，以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的办法

    E． 应注意倾听、观察并诚实地面对冲突，澄清冲突的内容及冲突方向


    正确答案：ABDE
    在小组中期，工作员主要的任务是以协助组员处理好冲突为重心，具体内容包括：要引导组员学习如何面对和处理小组的冲突；面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性的；运用技巧，以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的办法；应注意倾听、观察并诚实地面对冲突，澄清冲突的内容及冲突方向。其中选项ABDE符合题意。见教材第五章第三节小组中期小组工作者的角色和任务。

  • 第2题：

    下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。

    A．以平常心面对拒绝

    B．始终诚实和谦虚

    C．和客户展开争论

    D．需要有信心和权威感


    正确答案：C

  • 第3题：

    在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

    A．客户自愿

    B．银行利润最大化

    C．客户利益至上

    D．树立良好形象


    正确答案：C
    解析：在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  • 第4题：

    提高客户忠诚度的途径()

    A.树立以客户为中心的观念

    B.正确处理客户的抱怨

    C.及时与客户沟通

    D.改善企业与品牌形象


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    客户抱怨处理的原则不包括()

    A.客户始终正确

    B.不与客户争辩

    C.及时处理客户抱怨

    D.与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案：D

  • 第6题：

    秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以（ ）的态度进行对话。

    A.行政命令

    B.不卑不亢

    C.从属辅助

    D.平等协商


    正确答案：D
    D【解析】秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以平等协商的态度进行对话。故答案为D。

  • 第7题：

    以下消息中,与SDCCH拥塞有关的是()

    A.信道请求拒绝

    B.分配请求拒绝

    C.建立拒绝

    D.立即分配拒绝


    参考答案：D

  • 第8题：

    上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？你明白吗？”这说明领导者在沟通中（ ）。

    A.善于积极倾听
    B.比较谦虚
    C.态度积极友好
    D.善于运用反馈

    答案：D
    解析：
    在沟通过程中，反馈是把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。它是检验信息沟通效果的再沟通。题中领导者对下级通过询问，进行信息反馈，可以达到更好的沟通效果。

  • 第9题：

    评判性思维的情感态度特征包括( )

    A.自信负责
    B.诚实公正
    C.好奇执著
    D.独立思考
    E.谦虚谨慎

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第10题：

    专业尽责原则的具体规范不包括( ).

    A.在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌
    B.在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断
    C.理财规划师没有责任与客户充分沟通
    D.以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

    答案：C
    解析：
    理财规划师有责任与客户充分沟通。

  • 第11题：

    在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）

    • A、态度过份热情
    • B、以自我为中心
    • C、质问客户
    • D、与客户争论

    正确答案:D

  • 第12题：

    在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    面对“拒绝”时，正确的态度有( )

    A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度

    B．始终诚实与谦虚

    C．以平常心面对拒绝

    D．千万不可争论


    正确答案：BCD
    解析：业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。

  • 第14题：

    秘书工作部门在与各部门沟通中,应始终以( )的态度进行对话。A.行政命令B.不卑不亢SX

    秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以（ ）的态度进行对话。

    A.行政命令

    B.不卑不亢

    C.从属辅助

    D.平等协商


    正确答案：BD
    BD【解析】秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以平等协商的态度进行对话。故答案为D。

  • 第15题：

    调查员的一般条件包括()。

    A.诚实与认真

    B.谦虚耐心

    C.兴趣与能力

    D.勤奋负责


    正确答案:ABCD

  • 第16题：

    秘书工作部门在与各部门沟通时，应始终以（）的态度进行对话。

    A.行政命令

    B.不卑不亢

    C.从属辅助

    D.平等协商


    正确答案：D

  • 第17题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

    A.原因

    B.意思

    C.立场和观点

    D.意思与原因


    正确答案：D

  • 第18题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第19题：

    以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。

    A．以平常心面对拒绝

    B．始终诚实与谦虚

    C．需要有信心和权威感

    D．千万不可争论

    E．准备撤退


    正确答案：ABCDE

  • 第20题：

    在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。

    A.电话沟通
    B.面对面沟通
    C.书信沟通
    D.电子邮件沟通

    答案：A
    解析：
    在日常工作中，电话是理财师与客户最常见的沟通方式之一，无论是约见客户、信息了解、礼节问候或推荐产品服务，电话沟通比面对面沟通和书信(包括电邮)沟通使用得多、也频繁得多。?

  • 第21题：

    房地产经纪人时刻面对的问题是（ ）。

    A.竞争与合作
    B.诚实与守信
    C.竞争与守信
    D.守信与合作

    答案：A
    解析：
    房地产经纪活动中，存在激烈的同行竞争。在市场竞争中，合作常常是房地产经纪人员和经纪机构提高市场竞争力的重要手段。通过合作，房地产经纪人员和经纪机构可以取他人之长，补己之短，在做大业务增量的同时，提高自己的市场份额和收益。而合作中也存在竞争，如果房地产经纪人员不能持续提高自己的市场竞争力，就会逐渐丧失自身的合作价值，最终被合作者淘汰甚至取而代之。但如果在合作中不能以公平的方式进行竞争，合作也无法达成。因此，竞争与合作是房地产经纪人时刻面对的问题。而“公平竞争，注重合作”是制胜的前提。

  • 第22题：

    教师与家长合作沟通的态度和技巧不包括（　　）。

    A.谦虚和蔼
    B.尊重理解
    C.角色置换
    D.区别对待

    答案：D
    解析：
    教师与家长合作沟通的态度和技巧包括：谦虚和蔼、尊重理解、一视同仁、角色置换等。教师对待学生家长要一视同仁，不因对方的经济、政治地位的高价而有不同。

  • 第23题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第24题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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