客户从银行从业人员手中拿去的是（ ）。A．他自身的需求B．银行的推销C．从业人员的服务D．家庭的需求

题目

客户从银行从业人员手中拿去的是（ ）。

A．他自身的需求

B．银行的推销

C．从业人员的服务

D．家庭的需求

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1.客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误

2.客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

3.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（ ）。A．优质的产品B．周到的服务C．银行的推销D．客户需求的满足

4.客户从银行从业人员手中拿去的是( )。A．他自身的需求B．银行的推销C．从业人员的服务D．家庭的需求

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  • 第1题：

    银行从业人员还要时刻记住,客户从从业人员手中拿去的是银行的推销。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第3题：

    以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

    A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
    B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
    C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


    答案：B
    解析：
    选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

  • 第4题：

    “了解客户”银行从业人员应牢记( )。

    A．事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解

    B．客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销

    C．从业人员要有颗善解人意的心

    D．千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系

    E．打听客户的所有个人信息


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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