酒店服务质量的内容包括（）两大部分。A．硬件产品质量和软件产品质量B．设备设施质量和服务质量C．物质产品质量和精神产品质量D．有形产品质量和无形产品质量

题目

酒店服务质量的内容包括（）两大部分。

A．硬件产品质量和软件产品质量

B．设备设施质量和服务质量

C．物质产品质量和精神产品质量

D．有形产品质量和无形产品质量

相似考题

1.计算机系统由哪两大部分组成，各包括哪些内容?

2.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

3.商业银行创新管理的内容包括管理架构、部门职责与流程两大部分。( )

4.酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理

参考答案和解析
有形产品质量和无形产品质量
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  • 第1题：

    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    项目进度管理包括两大部分的内容，即（）和（）。


    正确答案:项目进度计划的制定；项目进度计划的控制

  • 第3题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    货物列车编组计划包括编组内容和（）两大部分。


    正确答案:到站

  • 第6题：

    酒店市场调查的内容包括（）。

    • A、酒店营销环境调查
    • B、酒店市场需求调查
    • C、酒店竞争者调查
    • D、酒店企业运行状况调查

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

    • A、前厅服务
    • B、餐饮服务
    • C、客房服务
    • D、停车场服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的营销服务

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    酒店服务质量原始记录的内容包括（）
    A

    服务人员工作记录

    B

    服务质量检查记录

    C

    投诉处理记录

    D

    客人入住记录


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    生物统计学的基本内容包括（）和（）两大部分。

    正确答案： 试验设计,统计分析
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    软件工程包括（）和（）两大部分内容。

    正确答案： 软件开发技术,软件工程管理
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。


    正确答案:前厅部

  • 第15题：

    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。

    • A、客人接待服务
    • B、钥匙管理
    • C、公共安全和消防管理
    • D、其他服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第17题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。


    正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

  • 第19题：

    酒店服务质量原始记录的内容包括（）

    • A、服务人员工作记录
    • B、服务质量检查记录
    • C、投诉处理记录
    • D、客人入住记录

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的服务营销

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

    正确答案： 有形设施、员工行为、酒店顾客
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述科学教育包括哪两大部分的内容。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    填空题
    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

    正确答案： 前厅部
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
    A

    前厅服务

    B

    餐饮服务

    C

    客房服务

    D

    停车场服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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