3、鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示，当客户询盘由客服提供（）

第1题：

第2题：

在阿里巴巴国际网站上，买家可以直接进入供应商客户管理系统向卖家询价并提供相关信息，该过程一般称为什么？（）

• A、报盘
• B、询盘
• C、处理报盘
• D、处理询盘

正确答案:D

第3题：

当已存在CRM库里的客户再次发起询盘时，每条询盘信息的操作拦里显示为（）

• A、转化为客户
• B、已存在的客户
• C、新增为意向
• D、客户处于管理状态

正确答案:C

第4题：

消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋，你们家鞋子的我该穿多大呢？”，作为该店铺的客服小A，以下哪些回复是合适的？（）

• A、亲亲，感谢亲选择尝试我们品牌。我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~
• B、目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点！
• C、这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~您稍等，我把尺码表发给您，方便您参考对比。
• D、亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉

正确答案:A,B,C

第5题：

多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

• A、网上客服
• B、移动客服
• C、视频客服
• D、电话客服

正确答案:C

第6题：

关于询盘描述正确的有（）

• A、接受客户反馈的窗口
• B、客户原始信息的来源
• C、在线客户管理的第一步
• D、询盘要转化为客户才可以做管理

正确答案:A,B,C,D

第7题：

假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？（）

• A、通过努力提升自己来改变现状
• B、用积极的心态面对工作
• C、想办法找客户、找询盘、找订单
• D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

正确答案:A,B,C

第8题：

商品详情页里可以详细展示商品的品质，所以，网店装修的时候要注重详情页的设计，而首页可以简单、展示更多的商品主图。

正确答案:错误

第9题：

询盘的内容对发出询盘的一方（）

• A、有严格约束力
• B、无严格约束力
• C、不可以变更
• D、以上均不正确

正确答案:B

第10题：

客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

• A、交易查询
• B、账户开立
• C、信息修改
• D、业务咨询

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）

• A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
• B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
• C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
• D、销售顾问是否主动提供产品资料

正确答案:C,D

第15题：

商品详情页框架包括（）

• A、详情页海报
• B、商品展示模块
• C、商品热卖模块
• D、商品信息模块

正确答案:A,B,C,D

第16题：

目前头条效果类文章详情页广告的展示位置在哪里？（）

• A、文章详情页下方，评论区上方
• B、文章详情页下方，评论区下方
• C、文章详情页上方，评论区上方
• D、文章详情页上方，评论区下方

正确答案:A

第17题：

询盘时应注意的问题有（）。

• A、询盘在通常的交易中并非必不可少的环节
• B、询盘对双方均无法律上的约束力
• C、询盘的对象应事先有所选择
• D、询盘中要注意策略
• E、询盘对双方具有法律上的约束力

正确答案:A,B,C,D

第18题：

当询盘信息量非常大时，可以通过哪种方式准确获取需要的询盘（）

• A、询盘分组管理
• B、询盘搜索工具
• C、询盘过滤功能
• D、询盘删除功能

正确答案:B

第19题：

SupplierCRM中的录入客户可从（）

• A、询盘转化
• B、逐个录入
• C、Excel批量倒入
• D、邮件列表倒入

正确答案:A,B,C

第20题：

在旺铺专业版中，店铺最关键的展示区是店铺首页、商品详情页等。

正确答案:正确

第21题：

95511电话客服不可以提供借记卡业务的服务范围（）。

• A、个人客户
• B、公司客户
• C、紧急挂失
• D、还款服务

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：