企业要实施CRM项目，注意力应放在CRM系统的技术开发上，而不能仅仅放在业务流程的梳理上。

题目

企业要实施CRM项目，注意力应放在CRM系统的技术开发上，而不能仅仅放在业务流程的梳理上。

相似考题

1.CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()此题为判断题(对，错)。

2.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

更多“企业要实施CRM项目，注意力应放在CRM系统的技术开发上，而不能仅仅放在业务流程的梳理上。”相关问题

  • 第1题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案：C
    解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
      ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
      ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第2题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第4题：

    成功实施CRM系统的对策包括（）。

    • A、明确需求分析
    • B、正确解析业务流程
    • C、高层管理人员的支持和参与
    • D、灵活使用信息技术和系统
    • E、专门的部门负责管理CRM系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、 企业缺乏客户战略
    • B、 对企业业务流程做相应的调整
    • C、 客户数据质量不高
    • D、 对企业员工进行培训
    • E、 没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。


    正确答案:业务过程

  • 第9题：

    判断题
    CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    成功实施CRM系统的对策包括（）。
    A

    明确需求分析

    B

    正确解析业务流程

    C

    高层管理人员的支持和参与

    D

    灵活使用信息技术和系统

    E

    专门的部门负责管理CRM系统


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    企业实施CRM系统，目的是（）。

    正确答案： 增强企业的核心竞争力
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案：C

    可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节

    CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

  • 第14题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第15题：

    下列关于泰勒的“例外原则”的最佳描述是（）。

    • A、管理者应将注意力放在核心业务上
    • B、管理者应将注意力放在日常事务上
    • C、管理者应将注意力放在企业未能实现的目标上
    • D、管理者应将注意力放在财务管理上

    正确答案:C

  • 第16题：

    CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？


    正确答案: （1）交易效率的大幅度提高；
    （2）客户个性化需求的满足；
    （3）对市场的综合适应能力；
    （4）客户知识管理。

  • 第17题：

    企业实施CRM系统，目的是（）。


    正确答案:增强企业的核心竞争力

  • 第18题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是CRM战略成功实施的前提条件。

    • A、企业组织结构
    • B、企业文化
    • C、业务流程
    • D、企业营销人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。


    正确答案: （1）交易效率极大提高。
    （2）要以满足客户的个性化需求为核心业务。
    （3）激烈竞争的市场对业务流程的综合适应能力要求提高。
    （4）业务流程有无限扩大的趋势。
    （5）知识管理要融入业务流程再造才能实现。

  • 第21题：

    单选题
    （）是CRM战略成功实施的前提条件。
    A

     企业组织结构

    B

     企业文化

    C

     业务流程

    D

     企业营销人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于泰勒的“例外原则”的最佳描述是（）。
    A

    管理者应将注意力放在核心业务上

    B

    管理者应将注意力放在日常事务上

    C

    管理者应将注意力放在企业未能实现的目标上

    D

    管理者应将注意力放在财务管理上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？

    正确答案： C.RM是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统
    实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。

    正确答案： （1）交易效率极大提高。
    （2）要以满足客户的个性化需求为核心业务。
    （3）激烈竞争的市场对业务流程的综合适应能力要求提高。
    （4）业务流程有无限扩大的趋势。
    （5）知识管理要融入业务流程再造才能实现。
    解析： 暂无解析

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