咨询服务六步法中，"保证咨询服务质量"的步骤是A.明确所提问题 B.问题归类 C.获得附加信息 D.查阅文献 E.随访咨询者

题目
咨询服务六步法中，"保证咨询服务质量"的步骤是

A.明确所提问题
B.问题归类
C.获得附加信息
D.查阅文献
E.随访咨询者
相似考题

1.中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录，其中附录A是( )。A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持

2.咨询服务六步法中，"有助于确定信息的选用"的步骤是A、明确所提问题B、问题归类C、获得附加信息D、回答提问E、随访咨询者

3.咨询服务六个步骤中最能体现保障药学信息咨询服务质量的哪一步A．问题归类B．明确提出问题C．回答问题D．查阅文献E．随访咨询者

4.档案咨询服务的最后一个步骤一般为( )。A. 记录咨询内容B. 咨询分析C. 答复咨询D. 建立咨询档案

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  • 第1题：

    咨询服务六步法中,"保证咨询服务质量"的步骤是

    A、明确所提问题

    B、问题归类

    C、获得附加信息

    D、查阅文献

    E、随访咨询者


    参考答案：E

  • 第2题：

    咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是

    A.明确所提问题

    B.获得附加信息

    C.随访咨询者

    D.查阅文献

    E.问题归类


    正确答案：C
    咨询服务六步法中，随访咨询者有助于发现咨询中的问题，保证咨询服务质量。

  • 第3题：

    在工程咨询服务招标采购评审中主要采用的综合评估法的评价内容有()。

    A、咨询服务方法
    B、项目业绩
    C、履约保证
    D、服务投标报价
    E、团队人员

    答案：A,B,D,E
    解析：
    综合评估法通常从四个方面来进行评价，包括：①咨询服务方法和途径；②服务方资历和经验；③团队人员；④服务投标报价。具体如表4-1所示。表4-1综合评价法评估内容和指标

  • 第4题：

    咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，也是其()的最终反映。

    A:专业资质
    B:企业规模
    C:财务实力
    D:核心竞争力

    答案：D
    解析：
    咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。

  • 第5题：

    中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括3个附录,其中附录A是（）
    A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围
    C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持


    答案：B
    解析：
    【精析】《工程咨询服务协议书试行本》包括下列文件：①工程咨询服务协议书；②工程咨询服务协议书通用条件；③工程咨询服务协议书专用条件；④附录，即：附录A为服务范围，附录B为客户为工程咨询单位提供的职员、设备、设施和其他人员的服务，附录C为报酬和支付。

  • 第6题：

    工程咨询服务质量的优劣，最终取决于()。

    A:咨询方法应用的科学性
    B:咨询企业的质量保证体系
    C:咨询师的知识.、经验和智慧
    D:项目本身的可行性

    答案：C
    解析：
    工程咨询不像物质产品那样进行批量生产，各个建设项目本身内容各有差异，只能根据不同项目的不同特点进行相应的服务，工程咨询服务质量的优劣，最终取决于咨询工程师的知识、经验和智慧。

  • 第7题：

    档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）

    A接受咨询

    B分析咨询

    C进行查找

    D答复咨询

    E建立咨询档案


    A,B,C,D,E
    略

  • 第8题：

    维护服务对象的尊严并尊重其宗教和文化信仰，这体现了社区护士的哪一职责？（）

    • A、保证服务质量
    • B、提供护理照顾
    • C、开展咨询服务
    • D、提供教育指导
    • E、维持健康环境

    正确答案:E

  • 第9题：

    档案咨询服务的步骤？


    正确答案: （1）接受用户咨询；
    （2）分析用户咨询问题；
    （3）帮助用户查找档案；
    （4）答复用户咨询；
    （5）建立咨询档案。

  • 第10题：

    提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

    • A、标准化
    • B、制度化
    • C、信息化
    • D、体系化
    • E、持续改进理念

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    单选题
    咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（　）
    A

    功能、成本关系

    B

    数量、质量关系

    C

    收益、产出关系

    D

    投入、产出关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
    A

    标准化

    B

    制度化

    C

    信息化

    D

    体系化

    E

    持续改进理念


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    退休计划服务包括退休计划规划咨询服务和退休计划理财服务,下列实施个人退休计划的几大步骤中,属于规划咨询服务的有( )①发现客户;②资产评估;③估算赤字;④规划设计;⑤规划理财

    A．①②③

    B．①②③④

    C．①②③④⑤

    D．②③④


    参考答案：D

  • 第14题：

    投融资服务采购中，保证业主融资目标实现的关键是( )。

    A、咨询机构的报价
    B、咨询服务的质量
    C、咨询机构的资质和业绩
    D、咨询人员的技能和业绩

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    咨询服务合同的主要内容包括()。

    A、合同双方的权利和义务
    B、服务范围
    C、咨询服务的提供方式
    D、服务质量、进度、变更
    E、议解决条款

    答案：A,B,D,E
    解析：
    咨询服务合同的主要内容包括：项目背景、签约双方的资格、服务范围、甲乙双方的权利和义务、咨询服务费用和支付方式、质量、进度、变更以及争议解决等条款。在合同谈判阶段，应加强事前管理，确保内容全面无遗漏、文字严谨准确、合同权利义务分配合理、对意外情况和风险的处理公平。在合同执行阶段应严格按照合同约定的服务内容、质量、进度进行考核和费用支付。

  • 第16题：

    被称为是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是其核心竞争能力的最终反映的是()。

    A:咨询服务工具
    B:咨询服务手段
    C:咨询服务道德
    D:咨询服务质量

    答案：D
    解析：

  • 第17题：

    关于工程咨询服务招标程序，下列说法正确的是()。

    A:对于招标人，招标程序共分为七个步骤
    B:招标人可以依法将咨询服务项目分解成几个部分进行招标
    C:对于咨询单位，投标程序共分为八个步骤
    D:招标人可以实行几个咨询服务阶段一次性总体招标

    答案：D
    解析：
    A项，对于招标人，工程咨询服务招标程序分为八个步骤；B项，招标人不得将依法必须进行招标的咨询服务项目肢解，或者以其他方式规避招标；C项，对于投标人，工程咨询服务招标程序分为七个步骤。

  • 第18题：

    工程咨询单位的生命线是()。

    A:核心能力
    B:咨询服务质量
    C:咨询控制决策
    D:创新

    答案：B
    解析：
    咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。咨询单位应把追求优质高效服务作为自己的出发点和落脚点。

  • 第19题：

    行为安全观察与沟通以六步法为基础，步骤包括哪些？


    正确答案: 1）观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为；
    2）表扬：对员工的安全行为进行表扬；
    3）讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态及可能产生的后果，鼓励员工讨论更安全的工作方式；
    4）沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；
    5）启发：引导员工讨论工作地点的其它安全问题；
    6）感谢：对员工的配合表示感谢。

  • 第20题：

    下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）

    • A、互联网健康咨询服务
    • B、电话健康咨询服务
    • C、短信健康咨询服务
    • D、上门健康咨询服务
    • E、门诊咨询

    正确答案:B,E

  • 第21题：

    依据咨询内容可以将咨询服务划分为六大类（），管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。


    正确答案:政策咨询

  • 第22题：

    问答题
    档案咨询服务的步骤？

    正确答案： （1）接受用户咨询；
    （2）分析用户咨询问题；
    （3）帮助用户查找档案；
    （4）答复用户咨询；
    （5）建立咨询档案。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅行社的旅游咨询服务是(    )。
    A

    有偿咨询服务

    B

    低价咨询服务

    C

    无偿咨询服务

    D

    高价咨询服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）
    A

    接受咨询

    B

    分析咨询

    C

    进行查找

    D

    答复咨询

    E

    建立咨询档案


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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