服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

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  • 第1题：

    提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

    A、服务标准制定

    B、服务标准执行

    C、服务标准跟进

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：CD

  • 第4题：

    卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

    A.ISO质量体系

    B.服务蓝图

    C.标准跟进


    参考答案：C

  • 第7题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第8题：

    政府在救灾过程中必须改变“重管制、轻服务”的理念,树立服务意识,提高管理服务水平,将公众的满意度作为工作业绩的衡量标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案√

  • 第9题：

    定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

    • A、全面质量管理
    • B、蓝图技巧
    • C、ISO质量体系
    • D、标准跟进

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    服务标准跟进就是企业向竞争者学习的一种方法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    在企业中创造一种团结协作的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    营销学中所谓的“目标市场”,是指企业为自己的产品或服务选择的,企图诉求的现有和潜在购买人群。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第18题：

    ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

    A、蓝图技巧

    B、标准跟进

    C、质量管理

    D、流程再造


    答案：B

  • 第19题：

    质量是服务和产品与特定标准比较,持续而且可信的表现。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第20题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。

    • A、有效沟通策略
    • B、品牌的维持策略
    • C、标准跟进策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    标杆超越是不断寻找和研究业内外同自己水平相当的企业的管理过程与成就，以此为标杆，将本*企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行量化比较，分析的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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