下列不属于有形资产的是()。A、实物投资B、员工的外表C、员工所掌握的知识、技能D、提供服务的工具设备

题目
下列不属于有形资产的是()。

A、实物投资

B、员工的外表

C、员工所掌握的知识、技能

D、提供服务的工具设备

相似考题

1.知识测验的目的是( )。A．通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异B．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识C．使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识D．对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求

2.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。()此题为判断题(对，错)。

3.()是指一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济报酬。A.基本薪酬B.可变薪酬C.员工服务D.福利

4.根据员工所从事的工作的性质，员工可能掌握的技能可以从哪()个维度来考察A、技能宽度B、技能深度C、技能垂度D、技能维度

更多“下列不属于有形资产的是()。 A、实物投资B、员工的外表C、员工所掌握的知识、技能D、提供服务的工具设备”相关问题

  • 第1题：

    下列关于培训和开发的说法中，正确的是( )。

    A.培训针对的是员工，开发针对的是管理者

    B.培训强调让员工掌握相关知识、技能和行为，开发则强调知识、技能和行为的应用

    C.培训重在培养员工的知识和技能，而开发则重在塑造员工的工作态度

    D.培训的目的在于使员工适应当前的工作，而开发则更为关注员工的未来工作需要


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列不属于员工关怀的举措的是（）

    • A、开展茶话会，了解员工心声
    • B、制作生日卡片，给员工惊喜
    • C、岗位配置来人来访记录本
    • D、定期开展培训，让员工掌握专业技能

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）

    • A、关键知识
    • B、工作技能
    • C、行为品质
    • D、发布任务

    正确答案:D

  • 第5题：

    指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握的是（）

    • A、理念技能
    • B、人文技能
    • C、交际技能
    • D、专业技能

    正确答案:D

  • 第6题：

    专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    员工岗位柔性评估表是对员工岗位柔性进行管理的一项工具，用于记录员工所掌握的岗位技能总数和符合某个岗位技能要求的员工总数。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列关于培训和开发的说法中，正确的是（）。

    • A、培训针对的是员工，开发针对的是管理者
    • B、培训强调让员工掌握相关知识、技能和行为，开发则强调知识、技能和行为的应用
    • C、培训重在培养员工的知识和技能，而开发则重在塑造员工的工作态度
    • D、培训的目的在于使员工适应当前的工作，而开发则更为关注员工的未来工作需要

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。
    A

    在职培训

    B

    指导性培训

    C

    补救性培训

    D

    服务技能技巧培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握的是（）
    A

    理念技能

    B

    人文技能

    C

    交际技能

    D

    专业技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
    A

    关键知识

    B

    工作技能

    C

    行为品质

    D

    发布任务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业重视（），对员工知识技能培训投资越多，企业获利的机会也就越高。
    A

    员工的培训开发

    B

    培训成本

    C

    人本投资

    D

    员工物质投资


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工福利是以服务或实物的形式支付给员工的()。

    A:激励性报酬
    B:技能薪酬
    C:补充性报酬与服务
    D:内在薪酬

    答案：C
    解析：
    员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用于改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币薪酬和延期支付形式为主的补充性报酬与服务。

  • 第14题：

    B2E为员工提供基于互联网的工具及由这些工具所启动的服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。

    • A、在职培训
    • B、指导性培训
    • C、补救性培训
    • D、服务技能技巧培训

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？


    正确答案: ①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。
    ②仅仅有好的态度是不够的，作为星级员工，必须掌握一定的专业技能，了解顾客的需求，能够解决顾客的问题，才能使顾客真正满意。
    ③星级服务员工需要掌握的专业知识包括车辆及用油知识、润滑油知识、油品安全知识等。

  • 第17题：

    （）是指员工掌握的与某项具体工作相关的技能种类。员工掌握多种技能，就可以在多个职位上进行轮换，同时可以帮助其他员工完成工作。那些能够掌握多种技能的员工通常被称为通才。

    • A、技能宽度
    • B、技能深度
    • C、技能垂度
    • D、技能维度

    正确答案:A

  • 第18题：

    责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

    • A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
    • B、员工的教养水平
    • C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
    • D、员工的素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业重视（），对员工知识技能培训投资越多，企业获利的机会也就越高。

    • A、员工的培训开发
    • B、培训成本
    • C、人本投资
    • D、员工物质投资

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列不属于有形产品的是（）

    • A、设施设备
    • B、实物产品
    • C、服务环境
    • D、服务技能

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    员工岗位柔性评估表是对员工岗位柔性进行管理的一项工具，用于记录员工所掌握的岗位技能总数和符合某个岗位技能要求的员工总数。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
    A

    为员工提供事务性技能培训

    B

    对员工提供沟通技巧培训

    C

    向员工灌输企业的价值观

    D

    为员工提供个性化技能培训


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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