服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。A、优秀者B、竞争者C、标准D、先进

题目
服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。

A、优秀者

B、竞争者

C、标准

D、先进

相似考题

1.()指的是向企业的目标市场提供种类不同的产品,但可以满足同一种需要的其他企业。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者

2.企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进

3.比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

4.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

更多“服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。 A、优秀者B、竞争者C、标准D、先进”相关问题

  • 第1题：

    服务标准跟进就是企业向竞争者学习的一种方法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

    A.ISO质量体系

    B.服务蓝图

    C.标准跟进


    参考答案：C

  • 第3题：

    外部学习包括、（）、向科技基础学习、向文化学习、向逆向工程学习、通过服务学习等多种方式。

    • A、向供应商学习
    • B、向主要用户学习
    • C、通过横向合作学习
    • D、向竞争者学习
    • E、向研究人员学

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。

    • A、消费者
    • B、管理者
    • C、竞争者
    • D、合作者

    正确答案:C

  • 第5题：

    提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

    • A、标准跟进
    • B、市场调查
    • C、目标控制
    • D、蓝图技巧

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    在竞争者率先提交的情况下，其他企业（）。

    • A、只能提价
    • B、只能降价
    • C、可以跟进，也可以不跟进
    • D、必须价格跟进

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务标准跟进


    正确答案: 是指球场要将自己的产品和服务与市场上最优的竞争对手的服务方式、方法等标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步完善自己的标准

  • 第8题：

    服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在设计新流程的过程中，通常采用一种（）方法，该方法通过学习先进企业的优秀做法，指出本企业BPR后可能达到的水平，而后找出差距并提出相应的解决方案。

    • A、标杆瞄准
    • B、远景分析
    • C、模拟仿真
    • D、系统思维

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在一个集团中，要想成为优秀者，最简单的办法就是：（）
    A

    向别人学习

    B

    向书本学习

    C

    向领导学习

    D

    向最优秀的人学习


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    外部学习包括、（）、向科技基础学习、向文化学习、向逆向工程学习、通过服务学习等多种方式。
    A

    向供应商学习；

    B

    向主要用户学习；

    C

    通过横向合作学习；

    D

    向竞争者学习；

    E

    向研究人员学。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在竞争者率先提交的情况下，其他企业（）。
    A

    只能提价

    B

    只能降价

    C

    可以跟进，也可以不跟进

    D

    必须价格跟进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。

    A、制定

    B、跟进

    C、改进

    D、开发


    参考答案：B

  • 第14题：

    在一个集团中，要想成为优秀者，最简单的办法就是：（）

    • A、向别人学习
    • B、向书本学习
    • C、向领导学习
    • D、向最优秀的人学习

    正确答案:D

  • 第15题：

    （　）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

    • A、标准跟进 
    • B、流程图 
    • C、结构重整 
    • D、蓝图技巧

    正确答案:A

  • 第16题：

    提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

    • A、竞争者
    • B、公众
    • C、顾客
    • D、供应商

    正确答案:C

  • 第18题：

    在运用标准跟进这一方法时可从_________方面着手。

    • A、业务管理
    • B、策略
    • C、经营
    • D、学习
    • E、模仿

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对标杆管理表述不正确的选项是（）

    • A、标杆管理就是指和竞争者相比较
    • B、标杆管理是企业和部门层次的管理者常用的一种方法
    • C、标杆管理是对产品、服务、流程、行动、方法进行评价的方法
    • D、标杆管理是一种持续评价方法

    正确答案:A

  • 第21题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    在运用标准跟进这一方法时可从_________方面着手。
    A

    业务管理

    B

    策略

    C

    经营

    D

    学习

    E

    模仿


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高企业服务质量的具体方法是（）
    A

    口头交流

    B

    标准跟进

    C

    蓝图技巧

    D

    拜访记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容