卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理,并且处理方案()。A、存入档案B、报上级主管C、令双方满意D、令卷烟零售客户满意

题目
卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理,并且处理方案()。

A、存入档案

B、报上级主管

C、令双方满意

D、令卷烟零售客户满意

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1.人机系统为同时满足人类安全和工效的需要，必须具备（ ）功能。A．信息接受、信息贮存、信息处理和执行B．信息输入、信息接受、信息处理和信息输出C．信息接受、信息处理和信息反馈D．信息输入、信息处理和信息反馈

2.汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

3.视觉信息反馈处理阶段是7个月以后此题为判断题(对，错)。

4.卷烟零售客户的服务调查内容包括()。A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

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  • 第1题：

    下列哪项不属于灭火指挥决策的程序步骤?

    A、发现问题

    B、拟定方案

    C、信息反馈

    D、最终实施


    本题答案：C

  • 第2题：

    下列各项中，属于主动控制措施的有()。

    A、识别风险和风险管理
    B、详细调查并分析外部环境条件
    C、建立控制组织、明确控制责任，检查发现情况及时处理
    D、制定必要的应急备用方案
    E、建立有效的信息反馈系统

    答案：A,B,D
    解析：
    主动控制就是预先分析目标偏离的可能性，并拟订和采取各项预防性措施，以保证计划目标得以实现。主动控制措施包括：①详细调查并分析外部环境条件；②识别风险和风险管理；③科学制定计划，做好计划可行性分析；④高质量地做好组织工作，使组织与目标和计划高度一致；⑤制定必要的应急备用方案；⑥加强信息收集、整理和研究工作，为预测招标采购项目的未来发展提供全面、及时、可靠的信息。CE两项属于被动控制措施。

  • 第3题：

    卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

    A记录

    B分析

    C总结原因

    D提出解决方案


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    专利分析预警的流程是（）。

    A.信息的检测和采集-数据分析-专利预警信息反馈

    B.信息的检测和采集-信息处理-专利预警信息反馈

    C.信息的检测和采集-数据分析-专利预警信息发布-专利预警信息反馈

    D.信息的检测和采集-数据分析-专利预警信息跟踪-专利预警信息发布

    答案：C
    解析：
    专利预警机制主要包括信息情报收集机制、分析处理机制和告警机制。

    一、信息的检测和采集：采集专利申请和授权信息、涉外专利争议的纠纷信息、国家重大贸易、科技、投资和技术标准制定活动中的专利信息。

    二、数据分析：开放专利预警分析软件，建立专利指标体系；组织专家评估和论证，提供专利预警分析报告。

    三、专利预警信息发布：使企业随时掌握国际上软件发展状况和知识产权保护动态。

    四、专利预警信息反馈：进行后续跟踪，并对预警分析意见进一步修正。

  • 第5题：

    如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
    （1）与客户做好解释工作。根据专卖管理规定和公司对客户经理的相关要求，不允许客户经理为客户调剂卷烟，加强学习，提高营销能力。
    （2）传授营销技巧。向客户传授营销技巧，培养客户主动推销积压的产品的能力。
    （3）积累工作经验。在走访中积累工作经验，对每位客户哪档烟销量好，哪档烟不好销，各卷烟什么季节好销，什么季节滞销，做到心中有数，有效指导客户经营。
    略

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