零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A客户忠诚度B客户配合度C客户满意度D客户支持度

题目
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

A客户忠诚度

B客户配合度

C客户满意度

D客户支持度

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1.情绪的产生是客观事物与一个人内心()是否满足的态度体验。A需要B感受C情感D表达E需求

2.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

3.（ ）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益A.配送路径B.调度车辆C.规划基本配送区域D.零售客户的送货顺序

4.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。A.盈利需求B.安全需求C.服务需求D.情感需求

参考答案和解析
C
略
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  • 第1题：

    卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

    • A、功能需求满足
    • B、意见处理
    • C、情感需求满足
    • D、退换货

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第4题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

    • A、利润需求
    • B、服务需求
    • C、情感需求
    • D、成长需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

    • A、满意度的提升
    • B、能参与烟草公司各项活动
    • C、被尊重、被认同、被满足、被理解
    • D、享受周到的服务工作

    正确答案:C

  • 第7题：

    幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益.

    • A、配送路径
    • B、调度车辆
    • C、规划基本配送区域
    • D、零售客户的送货顺序

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

    • A、盈利需求
    • B、安全需求
    • C、服务需求
    • D、情感需求

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    零售客户情感需求包括（）

    • A、被尊重
    • B、被认同
    • C、被重视
    • D、被理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

    • A、心理需求
    • B、利益需求
    • C、情感需求
    • D、交往需求

    正确答案:C

  • 第13题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？


    正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
    （1）烟草公司公开承诺的有效性；
    （2）与零售客户关联的口碑宣传；
    （3）零售客户过去经历的持续性；
    （4）零售客户个人期望的满足度；
    （5）零售客户临时强化需求因素。

  • 第15题：

    卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    卷烟零售客户的需求层次有（）

    • A、安全需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、情感需求
    • E、尊重需求
    • F、成长需求

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。


    正确答案:礼貌；得体

  • 第19题：

    满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。


    正确答案:欲望；问题

  • 第20题：

    卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

    • A、情感需求
    • B、满足需求
    • C、服务需求
    • D、成长需求

    正确答案:A

  • 第21题：

    情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

    • A、需求的多种多样
    • B、马斯洛需求层次理论依据
    • C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
    • D、经营主体是人

    正确答案:D

  • 第23题：

    零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

    • A、客户忠诚度
    • B、客户配合度
    • C、客户满意度
    • D、客户支持度

    正确答案:C

  • 第24题：

    判断题
    幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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