在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A企业文化B团结协作C严格管理D宽松

题目
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

A企业文化

B团结协作

C严格管理

D宽松

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

3.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

更多“在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

    A、精良的工具设备

    B、先进文化

    C、现代化的技术

    D、熟练的高技能服务


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    在企业中创造一种团结协作的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第4题：

    精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和()之间的差距。

    A、卷烟零售客户期望

    B、卷烟零售客户感受

    C、实际传递服务

    D、实际获得服务


    参考答案：C

  • 第5题：

    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

    A.质量感知差距

    B.市场沟通差距

    C.服务传递差距

    D.质量标准差距


    正确答案：B
    解析：服务质量差距模型的认识。

  • 第6题：

    企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。

    A.质量感知
    B.质量标准
    C.市场沟通
    D.服务传递

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

    • A、质量标准差距
    • B、管理层认知差距
    • C、服务质量感知差距
    • D、服务传递差距

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。

    • A、协作性
    • B、员工胜任性
    • C、技术胜任性
    • D、控制力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（  ）差距。
    A

    感知服务

    B

    市场沟通

    C

    质量标准

    D

    服务传递


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
    A

    质量标准差距

    B

    管理层认知差距

    C

    服务质量感知差距

    D

    服务传递差距


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。

    A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    B、服务质量标准和实际传递服务的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第16题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第17题：

    企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。

    A.质量感知
    B.质量标准
    C.市场沟通
    D.服务传递

    答案：C
    解析：
    本题考查渠道差距评估。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同。

  • 第18题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第19题：

    影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

    • A、协作性
    • B、职员胜任性
    • C、技术胜任性
    • D、控制力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

    • A、企业文化
    • B、团结协作
    • C、严格管理
    • D、宽松

    正确答案:B

  • 第21题：

    在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

    • A、服务递送与外部沟通的差距
    • B、服务质量标准与服务传递的差距
    • C、管理者认知与服务质量标准的差距
    • D、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:B

  • 第22题：

    影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）

    • A、协作性
    • B、职员胜任性
    • C、技术胜任性
    • D、控制力
    • E、角色矛盾

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    判断题
    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（  ）差距。
    A

    质量感知

    B

    质量标准

    C

    市场沟通

    D

    服务传递


    正确答案： D
    解析：

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