就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）A卷烟商品保管B防范卷烟偷盗与掉包C资金安全D经营安全

题目
就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

A卷烟商品保管

B防范卷烟偷盗与掉包

C资金安全

D经营安全

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1.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

2.由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()此题为判断题(对，错)。

3.客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A零售店的经营规模B卷烟零售店的物理属性C卷烟零售店经营者基本属性D经营者的年龄

4.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格

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  • 第1题：

    卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

    • A、新入网零售客户
    • B、重点指导对象
    • C、城镇零售客户
    • D、乡村零售客户

    正确答案:D

  • 第2题：

    零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。


    正确答案:物理属性

  • 第4题：

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    卷烟零售客户经营业态有哪些类型？


    正确答案:卷烟零售客户经营业态分为七大类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。

  • 第8题：

    卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

    • A、按客户所销卷烟品牌构成
    • B、卷烟经营者教育背景
    • C、零售客户店面所在商圈
    • D、卷烟经营者社会关系

    正确答案:A

  • 第10题：

    卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。

    • A、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
    • B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
    • C、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
    • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

    正确答案:A

  • 第11题：

    卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

    • A、卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
    • B、卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
    • C、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
    • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全

    正确答案:D

  • 第12题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第13题：

    如何划分卷烟零售客户经营规模？


    正确答案: 可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序，位于前面20%的零售客户被视为经营规模大，位于中间60%的零售客户被视为经营规模中，位于后面20%的零售客户被视为经营规模小。

  • 第14题：

    卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

    • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
    • B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
    • C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
    • D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

    • A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
    • B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
    • C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
    • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

    正确答案:C

  • 第16题：

    就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。


    正确答案:基本属性

  • 第19题：

    关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

    • A、客户申请增量
    • B、客户更关注经营利润
    • C、客户申请调整类别
    • D、非卷烟经营的需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

    • A、卷烟产品
    • B、消费行为
    • C、卷烟价格
    • D、服务

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

    • A、按卷烟零售店的物理属性
    • B、按卷烟零售店经营者的基本属性
    • C、按客户经营情况
    • D、按零售客户对公司的配合情况

    正确答案:D

  • 第23题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

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