卷烟零售客户的需求层次有（）A安全需求B利润需求C服务需求D情感需求E尊重需求F成长需求
题目
A安全需求
B利润需求
C服务需求
D情感需求
E尊重需求
F成长需求
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-
第1题：
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
- A、商业利润
- B、利润需求
- C、资金占用合理需求
- D、盈利需求
正确答案:B -
第2题：
（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。
- A、客户关系管理
- B、服务质量
- C、客户满意
- D、了解客户需求
正确答案:B -
第3题：
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
- A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
- B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
- C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
- D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
正确答案:C -
第4题：
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
正确答案:正确 -
第5题：
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
正确答案:错误 -
第6题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
正确答案:正确 -
第7题：
关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
- A、客户申请增量
- B、客户更关注经营利润
- C、客户申请调整类别
- D、非卷烟经营的需求
正确答案:B -
第8题：
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
- A、情感需求
- B、满足需求
- C、服务需求
- D、成长需求
正确答案:A -
第9题：
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
- A、不同服务
- B、不同产品
- C、不同水平
- D、不同品种
正确答案:C -
第10题：
卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
- A、卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
- B、卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
- C、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
- D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
正确答案:D -
第11题：
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
- A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
- B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
- C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
- D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第13题：
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。 -
第14题：
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
- A、普遍
- B、特殊
- C、差异化
- D、情感
正确答案:B -
第15题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第16题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第17题：
当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
- A、服务需求
- B、满足需求
- C、成长需求
- D、利润需求
正确答案:C -
第18题：
卷烟零售客户的需求层次有（）
- A、安全需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、情感需求
- E、尊重需求
- F、成长需求
正确答案:A,B,C,D,F -
第19题：
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
正确答案:错误 -
第20题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
- A、盈利需求
- B、安全需求
- C、服务需求
- D、情感需求
正确答案:A -
第21题：
以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
- A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
- B、组织适销货源，满足客户需求
- C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
- D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确答案:正确 -
第23题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
- A、需求的多种多样
- B、马斯洛需求层次理论依据
- C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
- D、经营主体是人
正确答案:D -
第24题：
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
正确答案:正确