呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。A关系化B技巧化C人性化D情感化

题目
呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A关系化

B技巧化

C人性化

D情感化

相似考题

1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度,员工与客户的现场交流则加深了互动的()因素。A、关系化B、技巧化C、人性化D、情感化

3.在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的

4.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

参考答案和解析
C
略
更多“呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。”相关问题

  • 第1题：

    蓉蓉在某机构实习，最近要开展一系列的小组活动，其督导教导蓉蓉在互动模式下的小组工作要运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这番话体现了社会工作者在开展互动模式下的小组工作时应坚持( )的原则。


    A.面对面互动

    B.平等性互动

    C.交流式互动

    D.开放性互动

    答案：D
    解析：
    社会工作者在开展互动模式下的小组工作应坚持和实施以下工作原则：开放性互动、平等性互动、面对面互动。其中开放性互动是指社会工作者应运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。因此，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。

  • 第2题：

    （）是与用户进行互动的主要渠道之一，是双向互动服务平台的主要实现方式。

    • A、双向互动服务
    • B、用户远程互动
    • C、双向互动服务门户
    • D、用户现场互动

    正确答案:C

  • 第3题：

    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

    • A、客户互动中心
    • B、售后服务中心
    • C、管理中心
    • D、业务中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

    • A、联络中心
    • B、呼叫中心
    • C、网络中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。

    • A、商品配送互动
    • B、网络广告互动
    • C、资金结算互动
    • D、服务层互动

    正确答案:D

  • 第7题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    保卫人员公共关系是信息交流关系，它实现了保卫部门与公众的（）。

    • A、单向互动
    • B、简单互动
    • C、复杂互动
    • D、良性双向互动

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
    A

    联络中心

    B

    呼叫中心

    C

    网络中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保卫人员公共关系是信息交流关系，它实现了保卫部门与公众的（）。
    A

    单向互动

    B

    简单互动

    C

    复杂互动

    D

    良性双向互动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

    • A、是电力企业与客户联系的窗口
    • B、是电力企业收集客户资料的渠道
    • C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
    • D、提供7×24小时服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？


    正确答案: 1）.倾听宣泄，适当回应
    2）.理解情绪，平息怒火
    3）.适时提问，控制投诉
    4）.正面引导，缓和矛盾
    5）.复述投诉，确认事实
    6）.探讨问题，采取行动

  • 第15题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业与客户交流和互动的方式有（）。

    • A、面对面会谈
    • B、电话
    • C、电子邮件
    • D、Web

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    国内初步建立了用户服务网站和呼叫中心，为用户提供互动服务，开展了（）等新型互动服务模式的探索。

    • A、微信
    • B、移动终端
    • C、95598
    • D、网上营业厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    互动式营销是指（）的营销。

    • A、员工与客户
    • B、内部客户
    • C、客户
    • D、所有相关方

    正确答案:A

  • 第20题：

    福万通网络学院消息中心是员工（学员）之间、员工（学员）与机构之间可以互发（）的，具有群发功能的消息互动平台。

    • A、站内信
    • B、电子邮件
    • C、手机短信
    • D、微信

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
    A

    电子邮件方式

    B

    文字交流方式

    C

    客户服务代表回复方式

    D

    网页同步方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    互动式营销是指（）的营销。
    A

    员工与客户

    B

    内部客户

    C

    客户

    D

    所有相关方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
    A

    客户互动中心

    B

    售后服务中心

    C

    管理中心

    D

    业务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    企业与客户交流和互动的方式有（）。
    A

    面对面会谈

    B

    电话

    C

    电子邮件

    D

    Web


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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