烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。A卷烟物流配送中心B广大消费者C零售户D工业员工

题目
烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

A卷烟物流配送中心

B广大消费者

C零售户

D工业员工

相似考题

1.服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。()

2.烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）A卷烟零售客户B卷烟工业企业C卷烟消费者D社会公众

3.烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求

4.卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。A工业企业送货人员B广大零售户C消费者D配送员工

参考答案和解析
A,B
略
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  • 第1题：

    下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

    • A、卷烟客户是最重要的对象群体
    • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
    • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
    • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

    • A、消费者
    • B、卷烟零售客户
    • C、工业企业
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是烟草企业最重要、最长久的后盾。

    • A、卷烟消费者
    • B、零售客户
    • C、工业企业
    • D、内部员工

    正确答案:A

  • 第4题：

    效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

    • A、卷烟零售客户
    • B、工业企业
    • C、医院
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

    • A、烟草工业企业
    • B、卷烟零售客户
    • C、消费者
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第9题：

    在制订服务计划阶段"关注对象"是指（）。

    • A、社会工作服务机构
    • B、案主
    • C、服务对象
    • D、服务过程中需要改变的部分

    正确答案:D

  • 第10题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    金融服务指南使用对象主要是（）。
    A

    新客户或现有的优质客户

    B

    老客户

    C

    潜在客户

    D

    老客户和潜在客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第14题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    中国传统的社会福利服务对象主要是指（）。


    正确答案:民政部门负责的“三无”对象

  • 第17题：

    服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

    • A、以消费者为中心
    • B、以工业企业为中心
    • C、以客户为中心
    • D、以盈利为中心

    正确答案:C

  • 第18题：

    零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是（）。

    • A、服务体验者
    • B、服务创新者
    • C、服务受益者
    • D、服务评价者

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

    • A、卷烟工业企业的服务调查
    • B、卷烟零售客户的服务调查
    • C、卷烟消费者的服务调查
    • D、市场调查

    正确答案:A

  • 第21题：

    （）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。

    • A、零售客户
    • B、客户经理
    • C、市场经理
    • D、工业企业

    正确答案:A

  • 第22题：

    金融服务指南使用对象主要是（）。

    • A、新客户或现有的优质客户
    • B、老客户
    • C、潜在客户
    • D、老客户和潜在客户

    正确答案:A

  • 第23题：

    填空题
    中国传统的社会福利服务对象主要是指（）。

    正确答案： 民政部门负责的“三无”对象
    解析： 暂无解析

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