如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。A对B错

第1题：

第2题：

第3题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

A对

B错

错
略

第4题：

在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

A对

B错

对
略

第5题：

对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

• A、立即处理
• B、直接带回
• C、不予处理
• D、以上均不对

正确答案:B

第6题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

正确答案:错误

第7题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

• A、毛利率
• B、毛利总额
• C、成本总额
• D、销售总额

正确答案:B

第8题：

卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。

正确答案:错误

第9题：

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

正确答案:正确

第10题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

• A、销售成长率
• B、市场占有率
• C、销售毛利率
• D、销售增长率

正确答案:C

第11题：

卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。

正确答案:正确

第12题：

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

• A、扩大
• B、缩小
• C、没有
• D、发展

正确答案:A

第13题：

第14题：

第15题：

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

A对

B错

错
略

第16题：

在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

正确答案:正确

第17题：

卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

• A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
• B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
• C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
• D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

正确答案:A,B,C

第18题：

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。

正确答案:正确

第19题：

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

正确答案:错误

第20题：

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

• A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
• B、提高卷烟零售客户的盈利水平
• C、提高卷烟零售客户的满意度
• D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

正确答案:D

第21题：

《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？

正确答案: 诚信守法户（A类户），一般违法户（B类户）和严重违法户（C类户）。

第22题：

卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。

正确答案:错误

第23题：

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

• A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
• B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
• C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
• D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

正确答案:A,B,C,D