12、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）A．告诉她您希望和他商谈B．告诉她这是私事C．向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处D．告诉她您希望同他谈论您的商品

题目

12、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）

A．告诉她您希望和他商谈

B．告诉她这是私事

C．向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处

D．告诉她您希望同他谈论您的商品

相似考题

1.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间 B．客户可采访的时间 C．秘书的姓名和电话号码 D．客户的电话号码

2.说明：假定你是秘书Linda Wang，请按下列内容填写给经理John Brown的电话留言。内容：1. 来电人：APP公司Mr.Peter Margin2. 来电时间：12月13日上午10：303. 来电内容：Mr.Peter Margin将于下周一去纽约，下周没有时间与您见面。他希望在本周五上午9：30能见到您.讨论双方合作事宜。您是否有空?希望您收到留言后尽早回电给Mr. Peter Margin。

3.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A、请问您愿意记录他的手机吗B、不在C、您有什么事要我转告吗D、您方便稍后再打来吗

4.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他讨论您的产品

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  • 第1题：

    VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）

    • A、语音提醒；
    • B、短信提醒；
    • C、电话提醒；
    • D、人工提醒；

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

    • A、先问清对方是谁
    • B、先告诉对方，他找的人不在
    • C、先问对方有什么事
    • D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

    正确答案:D

  • 第3题：

    前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

    • A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
    • B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
    • C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

    正确答案:C

  • 第4题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第5题：

    多选题
    当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
    A

    问清楚对方是谁

    B

    告诉对方他找的人不在

    C

    问对方有什么事情

    D

    记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他/她处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

    正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
    在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
    （一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
    （二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    女：王先生，现在会议结束了，我们公司安排您到西安旅游，您觉得怎么样？男：好极了！什么时间去？女：这个星期六早上九点出发，我和孙小姐陪您一起去。男：谢谢你们作了这么好的安排。问：男的将要做什么？
    A

    旅游

    B

    开会

    C

    出差

    D

    回公司


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。

    正确答案： 1.总体上缺乏基本礼仪。
    2.一定要表现良好的秘书礼仪。
    3.因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好。
    4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    先生，请等一下，刚才您出去的时候有位小姐来找您，在这儿给您留了电话，请您回来后马上给她打过去。★他刚才出去了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是万兴公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他 刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐犯的五个错，分别是什么？

    正确答案： 五个错：
    （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
    （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
    （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
    （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
    （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    男：张小姐，你现在在公司吗？经理有事找你。女：我现在在外面，正在见一位客人，等会儿我再给他回电话吧。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题


    正确答案:正确

  • 第14题：

    秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。

    • A、秘书留言的时间
    • B、客户可采访的时间
    • C、秘书的姓名和电话号码
    • D、客户的电话号码

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

    • A、（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（5）（6）
    • C、（2）（4）（5）（6）
    • D、所有选项皆对

    正确答案:D

  • 第16题：

    经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐，性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？” “请把上午重要的来电讲一下，邹小姐”呕，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是让告诉您一下，还请您问张总好”“恩，还有吗？”“您太太中午来过电话”“什么事？”“她让您回电话，下午2点以前，别忘了。”“没有啦？”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有？”“哎呀，糟糕，忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手，自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上，经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈：“我怎么了？”您能回答吗


    正确答案: 分析及要点：
    ①秘书因该有基本的沉稳和老练，不能简单依照自己的性格特点处理问题，因该遵守秘书的基本操行。②秘书应该有详细的日程安排，编制日程计划表，因该有日志、台历、备忘录、计算机等辅助手段。④秘书还要作好上司的日常工作提醒工作。⑤邹小姐连一天的工作都不能安排妥当，被解聘在清理之中。

  • 第17题：

    问答题
    王小姐，你的电话。（10秒）

    正确答案：
    Wáng xiǎo jiě nǐ de diàn huà
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    填空题
    A：对不起，____晚还给您打电话。B：没关系，什么事，你说吧。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
    A

    秘书留言的时间

    B

    客户可采访的时间

    C

    秘书的姓名和电话号码

    D

    客户的电话号码


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    男：请问是张小姐吗？我是银行的李建，我们联系过的。女：您好，李先生，我记得您。男：您什么时候有时间，我们谈谈合作的事吧。女：我明后天都行，你看什么时间合适？问：男的为什么给女的打电话？
    A

    请她看电影

    B

    想谈合作的事

    C

    想和她聊聊天

    D

    谈银行贷款的事


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    男：小姐，这是我的报名表，是交给您吗？女：对。请等一下，请在这儿填一下您的联系电话。问：根据对话，可以知道什么？
    A

    他们在理发

    B

    他俩是夫妻

    C

    男的想请假

    D

    男的在报名


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是万兴公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他 刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

    正确答案： 电话礼仪方面：
    （1）接电话时没有自报家门；
    （2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

    正确答案： 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
    （一）姓名有别。
    1、记住对方；
    2、不出差错；
    3、不宜滥用；
    4、使用差异。
    （二）称呼有别。
    1、照顾习惯；
    2、区分对象；
    3、防止犯忌；
    4、有主有次。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
    A

    打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

    B

    在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

    C

    在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

    D

    在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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