初诊接待时不正确的询问方式是（ ）。（A）您有什么样问题需要解决，说吧（B）您希望我能帮助您解决什么问题（C）您能告诉我到底出了什么事吗（D）您找我究竟想要解决什么问题呢

题目

初诊接待时不正确的询问方式是（ ）。

（A）您有什么样问题需要解决，说吧

（B）您希望我能帮助您解决什么问题

（C）您能告诉我到底出了什么事吗

（D）您找我究竟想要解决什么问题呢

相似考题

1.初诊接待时不正确的询问方式是（）。 A.您有什么样问题需要解决，说吧 B.你希望我能帮助您解决什么问题 C.您能否告诉我到底出了什么事吗 D.您找我究竟想要解决什么问题呢

2.初诊接待时，不正确的询问方式有（）。 A.你有什么问题，说吧 B.怎么啦，说吧，你有什么问题 C.出什么事情了，快告诉我 D.我很想知道我在哪些方面可以提供给你帮助

3.初诊接待时，不正确的询问方式是( )。A.您能告诉我到底出了什么事吗? B.您找我究竟想要解决什么问题呢? C.您能告诉我到底出什么事了么？ D.您找我究竟想要解决什么问题呢？

4.2007年5月 多项选择题 初诊接待时不正确的询问方式是（）。 A.您来这里要解决什么不良问题呢 B.你能否告诉我到底为什么困惑吗 C.我在哪方面能够对您提供帮助呢 D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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  • 第1题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第2题：

    某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

    • A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
    • B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
    • C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
    • D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

    正确答案:D

  • 第3题：

    初诊接待时，不正确的询问方式是（）。

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您希望我能帮助您解决什么问题
    • C、您能告诉我到底出了什么事吗
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    初诊接待时，正确的询问方式是（）。

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么事吗
    • C、你希望我能帮助您解决什么问题
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢

    正确答案:C

  • 第5题：

    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。

    • A、你有什么问题，说吧
    • B、怎么啦，说吧，你有什么问题
    • C、出什么事情了，快告诉我
    • D、我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    初诊接待时正确的咨询方式是（）。

    • A、“您有什么样的问题需要解决？说吧”
    • B、“您找我究竟想要解决什么问题呢？”
    • C、“你希望我帮助你解决什么问题？”
    • D、“您能否告诉我到底出了什么问题吗？”

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。

    • A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
    • B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
    • C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
    • D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

    正确答案:D

  • 第8题：

    初诊接待时正确的询问方式（）

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
    • C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢
    • E、找我有什么事吗

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    第一次和求助者见面，不可以说的是（）。
    A

    你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决

    B

    欢迎您前来咨询，感谢您的信任

    C

    我很愿意向您提供心理学的帮助

    D

    您希望在哪些方面得到我们的帮助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    初诊接待时，正确的询问方式是（）。
    A

    您有什么样问题需要解决，说吧

    B

    您能否告诉我到底出了什么事吗

    C

    你希望我能帮助您解决什么问题

    D

    您找我究竟想要解决什么问题呢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    初诊接待时，咨询师问求助者"您有什么问题，说吧"，属于（）。
    A

    开放询问

    B

    封闭询问

    C

    间接询问

    D

    直接逼问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    初诊接待时，咨询师问求助者"我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助"，是一种（）。
    A

    开放询问

    B

    封闭询问

    C

    间接询问

    D

    直接询问


    正确答案： C
    解析： 间接询问是咨询者通过间接的方式询问求助者希望得到哪方面的帮助。如："我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助。""您希望在哪方面得到我们的帮助。"

  • 第13题：

    初诊接待时，咨询师问求助者"您有什么问题，说吧"，属于（）。

    • A、开放询问
    • B、封闭询问
    • C、间接询问
    • D、直接逼问

    正确答案:D

  • 第14题：

    投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

    • A、‘您希望我们怎么帮您？’
    • B、‘您有什么要求快说。’
    • C、‘您希望我们怎么做？’
    • D、‘您希望怎样解决？’

    正确答案:B

  • 第15题：

    第一次和求助者见面，不可以说的是（）。

    • A、你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
    • B、欢迎您前来咨询，感谢您的信任
    • C、我很愿意向您提供心理学的帮助
    • D、您希望在哪些方面得到我们的帮助

    正确答案:A

  • 第16题：

    初诊接待时，咨询师问求助者"我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助"，是一种（）。

    • A、开放询问
    • B、封闭询问
    • C、间接询问
    • D、直接询问

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。

    • A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
    • B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
    • C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
    • D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    初诊接待时正确的询问方式是（）。

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么事吗
    • C、您希望我能帮助您解决什么问题
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    初诊接待时正确的咨询方式是（）。
    A

    “您有什么样的问题需要解决？说吧”

    B

    “您找我究竟想要解决什么问题呢？”

    C

    “你希望我帮助你解决什么问题？”

    D

    “您能否告诉我到底出了什么问题吗？”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    接待求助者时，比较合适的询问是（　　）（2003年12月三级真题）
    A

    您有什么问题，说吧！

    B

    你找我有什么问题？

    C

    您希望我帮您解决什么问题？

    D

    请您告诉我出了什么事？


    正确答案： C
    解析： 初诊接待时，应该间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。间接提问的方式如:“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助?”或“您希望在哪方面得到我们的帮助?”。

  • 第22题：

    单选题
    初诊接待时正确的询问方式是（）。
    A

    您有什么样问题需要解决，说吧

    B

    您能否告诉我到底出了什么事吗

    C

    您希望我能帮助您解决什么问题

    D

    您找我究竟想要解决什么问题呢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    初诊接待时，不正确的询问方式是（）。
    A

    您有什么样问题需要解决，说吧

    B

    您希望我能帮助您解决什么问题

    C

    您能告诉我到底出了什么事吗

    D

    您找我究竟想要解决什么问题呢


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。
    A

    你有什么问题，说吧

    B

    怎么啦，说吧，你有什么问题

    C

    出什么事情了，快告诉我

    D

    我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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