第1题:
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
第2题:
假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你会( )。
(A)不帮,并给予说明
(B)帮他,但告诉他下不为例
(C)帮他,但告诉同学不要对外讲
(D)帮他,认为理所当然
第3题:
一个当军和你关糸很好的同学来找你,要你帮助他找个工作,你会( )。
(A)如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司
(B)向其他单位推荐自己的同学
(C)先给他一点钱度过难关,然后让他自己想办法找工作
(D)说明情况,要他自己想办法找工作
第4题:
当年和你关系很好的同学找你,要你帮助他找工作,你会( ).
A.如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司
B.向其他单位推荐自己的同学
C.先给他一点钱渡过难关,然后让他自己想办法找土作
D.说明情况,要他自己想办法找工作
正确答案:D
略
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
明辨是非是做人的基本条件,下面值得你深交的同学是()。
第9题:
你是教务处保密科的科员,这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章,而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼,但是没有经过审批,你会怎么办?
第10题:
你是单位的副职,负责主持某项工作,单位最近新调来了一位正职,下属报告工作时经常找你而不找他,请问你会怎么办?正职怀疑你不尊重他,你怎么处理?
第11题:
假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱,但是他却一直都不还你,你会怎么做。
第12题:
第13题:
白天上班时,远在外地的同学(老乡)来找你,但你近来工作忙,你会( )。
A.告诉他(她),不能见面
B.约他来单位,简短会面
C.让他(她)等待,晚上见面
D.只能和他(她)在电话中交流
第14题:
你被借调到一个新单位,新单位对你工作和您满意,准备正式调转你过来,这时原单位提出要你回到原单位,你会怎么做?
【破题表态】工作上的调动问题不仅关系到自身的发展,其实更关系到原单位和新单位两个单位的工作协调性,如果不慎重处理,误了自身的是小,但影响了两个单位的工作效率,或是影响了两单位之间和谐关系就事关重大了,所以,此事我还需冷静的思考,权衡各方面因素,争取能够找一个两全的办法。
【具体处理】首先,要根据自己的实际情包括专业背景,业务能力,看自己究竟擅长哪个岗位来慎重考虑,相信领导也是希望每个人在单位中都能发挥自己应有的作用,物尽其才、人尽其用,达到人力资源的优化配置,以更好的促进工作的开展,为人民和社会创造价值。
其次,经过仔细思考之后,如果感觉自己还是比较适合原单位的工作,被借调到新单位只是一个临时的工作而已,虽然得到了新单位的肯定,相对于更专业的人才来说可能在这样一个岗位更能发挥自己的才干,为单位创造价值,那么我会如实的向原单位领导汇报,得到领导的帮助,和新单位的领导进行沟通,毕竟领导的沟通能力要比我强的多,相信一定会有结果的。当然,另外一方面,我也应该向新单位的领导表示感谢,并表示以后如果有需要,在工作处理好自己的工作之后,依然可以再来帮助新单位处理工作。
再次,如果经过思考后,发现自己可能更加适合新单位的工作,可能在新单位的岗位上更能发挥自己的光和热,为社会创造更多的价值,那么,我也会先和原单位的领导进行如实的汇报,向他说明实际情况,并且对之前一段时间原单位领导栽培和同事的帮助表示感谢,工作虽然不在一起,但是同事之间的友谊,对原领导感恩的心一直不会变。我相信只要我们能在适合自己的岗位为人民创造更多的价值,在哪工作,领导都会支持我的。
【总结】无论我在哪个单位上班,无论我在什么岗位工作,我身上肩负的责任是不变的,对领导的感恩是不变的,对同事的友谊也是永远都不会消失的。我将肩负重任,一往直前,一定让领导放心,让群众满意。
第15题:
问题:你和朋友参加聚会,包括你们两人在内一共有10个人在场。你朋友想跟你打赌,说这里每有一个人生日和你相同,你就给他1元,每有一个人生日和你不同,他给你2元。你会接受么?
第16题:
你正在忙于工作,有同事向你请教一个技术问题。你会( )。
A.马上停下自己的手头工作,帮助他
B.告诉对方,等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C.告诉对方.等自己下班后再去帮助他
D.边做自己的工作,边指导对方
第17题:
第18题:
第19题:
你14岁的侄儿波波要你教他开车,你终于拗不过他,带他到附近的一个空置的停车场上了每一课。试述你将怎样应用最大——最小促进和渐消法来教她开车。
第20题:
你是学生会主席,有个同学生病了,要你尽快筹集一笔钱,你怎么办?
第21题:
假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作,他的意见与你相左,且很固执,你如何来很好的完成这件工作?
第22题:
你新到一个部门,一天一个群众来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众的满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么做?
第23题:
估计他的状况是暂时的,过几天就会好起来
很想帮助他,但叉不知如何帮助他
找机会与他聊一聊
努力工作,不希望出现那个员工那样的状况