A、核心
B、形式
C、附加
D、销售
1.《铁路旅客运输管理规则》规定,候车室要提供饮用水、公用水杯,公用水杯要一天一消毒,未经消毒的水杯不得供旅客使用。()此题为判断题(对,错)。
2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,旅客经过安检进入候车区域后,因其它原因离开候车区域,再次进入时不用重新经过安全检查。()此题为判断题(对,错)。
4.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。A.售票、行包B.运输旅客和行李、包裹C.售票、候车、行包、上水D.售票、候车、行包
第1题:
第2题:
第3题:
【单选题】旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是()。
A.旅客
B.旅客的空间位移
C.旅客服务
D.包裹和邮件
第4题:
第5题:
17、车站候车大厅工作人员着装应符合()的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅