参考答案和解析
参考答案:错误
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  • 第1题:

    城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。( )

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    为了进一步节省电力,按照李工的方案,非繁忙时段最少只需几台服务器工作即可满足业务负载要求?应如何设计?


    正确答案:虚拟化技术中的业务负载迁移机制支持企业数据中心依据业务负载的涨落动态迁移业务负载将轻载服务器上的业务迁移到其他服务器然后这些服务器进入硬件休眠进一步降低数据中心的能耗。 按照李工的方案非繁忙时段最少需3台服务器工作即可满足业务负载要求其中业务D在非繁忙时段迁移到业务A与B工作的那台服务器上业务C和E在非繁忙时段继续驻留在各自原来的服务器上。
    虚拟化技术中的业务负载迁移机制支持企业数据中心依据业务负载的涨落动态迁移业务负载,将轻载服务器上的业务迁移到其他服务器,然后这些服务器进入硬件休眠,进一步降低数据中心的能耗。 按照李工的方案,非繁忙时段最少需3台服务器工作即可满足业务负载要求,其中业务D在非繁忙时段迁移到业务A与B工作的那台服务器上,业务C和E在非繁忙时段继续驻留在各自原来的服务器上。

  • 第3题:

    在对智能交互产品进行服务设计时,服务环境因素可以忽略不计


    错误

  • 第4题:

    城市轨道交通服务全过程服务包括( )。

    A、市场开发

    B、服务设计

    C、服务提供

    D、业绩分析与改进


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

    A. 设计满足业务需求的IT服务
    B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
    D. 服务方案设计

    答案:D
    解析:
    服务规划设计主要目的(1)设计满足业务需求的IT服务。(2)设计SLA、测量方法和指标。(3)设计服务过程及其控制方法(4)规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。(5)识别风险,并定义风险控制措施和机制。(6)识别和规划支持服务所需的技术及资源。(7)评估IT服务成本,制订服务预算,控制服务成本。(8)制订服务质量管理计划,以全面提高IT服务质量