客户关系管理的主要功能是()A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理E、客户关怀

题目
客户关系管理的主要功能是()

A、客户的信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

参考答案和解析
参考答案：A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    客户关系管理系统的主要功能有哪些


    客户关系管理系统的主要功能有接触功能、业务功能、技术功能、数据库功能等。

  • 第4题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第5题：

    简答题：客户关系管理的主要功能是什么？


    客户关系管理的主要功能如下： （1） 信息分析能力。 （2） 对客户互动渠道进行集成的能力。 （3） 支持网络应用的能力。 （4） 建设集中的客户信息仓库能力。 （5） 对工作流进行集成的能力。 （6） 与ERP功能的集成。

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