在一次客户工作会议期间一位组员似乎对产品功能存有疑问并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能作为项目经理您应采取什么行动 （ ）A．帮助组员增进其对产品功能的知识和了解B．派该组员参加面向客户的培训使他们更熟悉客户的经营需求C．给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务D．在会议上批评该组员同时将产品的功能告知客户

题目

在一次客户工作会议期间一位组员似乎对产品功能存有疑问并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能作为项目经理您应采取什么行动 （ ）

A．帮助组员增进其对产品功能的知识和了解

B．派该组员参加面向客户的培训使他们更熟悉客户的经营需求

C．给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务

D．在会议上批评该组员同时将产品的功能告知客户

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1.在处理客户关系时，银行个人理财业务人员正确的做法是（ ）。 A．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户 B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的 C．在拜访客户之前收集并分析客户资料 D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

2.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问 产品的时候D.你与客户第一次见面的时候

3.理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么()A.向客户隐瞒以免引起不快B.向客户说明C.如果客户问起就说明，不问即不必说明D.视该金融产品而定

4.在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。

更多“在一次客户工作会议期间一位组员似乎对产品功能存有疑问并告诉客户该产品无法发挥某一 ”相关问题

  • 第1题：

    理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。

    A:应向客户隐瞒以免引起不快
    B:应向客户说明
    C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
    D:应视该金融产品而定

    答案：B
    解析：
    在为客户办理委托事务的过程中，理财规划师必须随时向客户披露存在或可能存在与客户利益冲突的情形。尤其是理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，必须向客户说明自己是否受雇于销售该金融产品的公司或行业，或是否从销售中获得利益等情况。

  • 第2题：

    在充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品后，客户仍执意要购买的，应()。

    A:请该客户指定一位证明人陪同
    B:客户本人在产品说明书和风险评估报告上签字确认
    C:证明人在产品说明书和风险评估报告上签字确认
    D:由具有权限的业务人员和客户经理在产品说明书和风险评估报告上签字确认
    E:由具有权限的业务人员和客户经理与客户阐述产品风险并签宇确认后方可进行销售

    答案：A,B,C,E
    解析：
    对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品，经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由具有权限的业务人员和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售。

  • 第3题：

    在介绍产品时，不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的（），也就不会对该产品有兴趣了。


    正确答案:好处和优点

  • 第4题：

    接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）

    • A、就客户的需要对产品进行重点介绍
    • B、对产品进行宽泛全面的介绍
    • C、把产品的缺陷完全告诉客户
    • D、把自己对产品的感受如实相告

    正确答案:A

  • 第5题：

    —件工作产品即将到发布期限，项目经理和团队得知该工作产品的功能不能满足要求。客户已经被承诺在计划日期提供功能齐全的产品。在记录这个问题后，项目经理应该怎么做？（）

    • A、在用户验收测试期间解决该问题
    • B、获得额外的资源专业知识
    • C、通知客户和发起人
    • D、与客户协商获得额外的时间

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户要求的产品功能超出团队成员在迭代中交付的功能。敏捷管理专业人士应如何应对客户？（）

    • A、告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需求
    • B、让客户对功能的优先级排序
    • C、同意交付客户要求的功能，并安排在这次迭代中
    • D、要求客户将其添加到产品待办事项中

    正确答案:B

  • 第7题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

    • A、告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
    • B、凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
    • C、告诉客户哪种产品的收益率更高
    • D、告诉客户有一些产品是没有风险的

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存

    • A、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    • D、Ⅰ、Ⅱ

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。
    A

    告诉客户哪个产品可以取代哪个产品

    B

    凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。

    C

    告诉客户哪种产品的收益率更高

    D

    告诉客户有一些产品是没有风险的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户购买基金产品时，若基金产品风险等级超过客户风险承受能力，客户就无法在我行成功购买该基金产品
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业向客户授予知识产权许可，同时满足下列（　）条件时，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入。

    A.合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产品有关重大影响的活动
    B.该活动对客户将产品有利或不利影响
    C.该活动对客户一定产生有利影响
    D.该活动不会导致向客户转让商品

    答案：A,B,D
    解析：
    选项C，该活动对客户会产生有利或不利影响，不是只产生有利影响。

  • 第14题：

    客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

    • A、详细解答，直到对产品无异议为止
    • B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
    • C、请客户上网查询
    • D、简单解释并邀请客户来店

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾问式销售代表的首要工作是什么（）。

    • A、向客户介绍产品的功能
    • B、说明该产品如何能满足客户的需要
    • C、演示使用产品会带来的优势
    • D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决

    正确答案:D

  • 第16题：

    在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）

    • A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
    • B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
    • C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
    • D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

    正确答案:A

  • 第17题：

    在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（）

    • A、帮助组员增进其对产品功能的知识和了解
    • B、派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。
    • C、给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务
    • D、在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。

    正确答案:D

  • 第18题：

    帮助客户了解某一保险产品对其是否适当的最佳方式是（）。

    • A、调查该客户的财务状况和预算
    • B、调查该客户与该保险相关的一切情况
    • C、调查该客户是否对你公司构成风险
    • D、调查该客户的索赔记录

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    客户要求的产品功能超出团队成员在迭代中交付的功能。敏捷管理专业人士应如何应对客户？（）
    A

    告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需求

    B

    让客户对功能的优先级排序

    C

    同意交付客户要求的功能，并安排在这次迭代中

    D

    要求客户将其添加到产品待办事项中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（）
    A

    帮助组员增进其对产品功能的知识和了解

    B

    派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。

    C

    给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务

    D

    在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户要求的产品功能比团队成员在一次迭代中交付的功能还多。敏捷管理专业人士应该如何应对客户？（）
    A

    告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需要

    B

    让客户对功能的优先级排序

    C

    同意交付客户要求的功能，并安排在本次迭代中

    D

    要求客户将其添加至产品待办事项中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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