参考答案和解析
参考答案:正确
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  • 第1题:

    作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。()

    A信息化管理

    B标准化管理

    C绩效评价

    D物流服务


    参考答案:D

  • 第2题:

    下列()不属于实现差别化战略的途径。

    A:独特的商品
    B:快捷的产品送达服务和快捷的维修服务
    C:别具一格的渠道方式
    D:降低供应成本

    答案:D
    解析:
    实现差别化战略的途径有:独特的商品、别具一格的渠道方式、快捷的产品送达服务和快捷的维修服务。

  • 第3题:

    6、下列关于物流服务营销特点说法错误的是

    A.物流服务营销的产品是服务

    B.物流服务营销的对象广泛、市场差异度大

    C.物流服务营销的质量由客户的感受决定

    D.物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单,不需要很强的营销能力


    ABC

  • 第4题:

    企业物流管理有利于()。

    A、提高企业服务能力

    B、形成一定的竞争优势

    C、形成差别化服务

    D、降低企业物流成本

    E、减少企业生产成本


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    5、下列关于物流服务营销本质的说法错误的是

    A.物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。

    B.物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略。

    C.物流服务营销的目的是达成交易,实现物流企业预定的目标。

    D.物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单,所以节约企业营销成本


    服务的无形性