物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。A:追求企业利润最大化B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念C:建立完善的服务营销监督控制机制D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍E:构建独树一帜的企业服务文化

题目
物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。

A:追求企业利润最大化
B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念
C:建立完善的服务营销监督控制机制
D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍
E:构建独树一帜的企业服务文化
相似考题

1.物业服务企业信用档案工作的目的是（ ）。A．为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据B．为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务C．为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平D．为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径

2.关于资产管理的横向突破，下列说法正确的有()。A:物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作B:物业服务企业以传统物业管理为平台，以物业管理上下游产业链和相关产业为目标，开拓资产管理C:横向突破的形式包括战略合作和商业合作D:横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作E:资产管理的横向突破，应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致

3.下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是()。A:物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营B:在物业项目的开发过程中，物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务C:在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务D:在资产经营方面，通过优质的传统物业管理，物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托，对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动

4.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

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  • 第1题：

    共用题干
    据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。

    当物业管理供给量大干市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在____的压力，这种压力主要来自____。()
    A:上涨；业主
    B:上涨；物业服务企业
    C:降价，业主
    D:降价，物业服务企业

    答案：D
    解析：
    物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。
    当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
    影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。

  • 第2题：

    物业服务企业参与智慧社区建设的必要性包括()。

    A:传统物业服务方式已经落后
    B:传统物业服务手段局限
    C:传统物业服务生存空间狭小
    D:市场推进物业服务企业的改革
    E:外部竞争压力日益增大

    答案：A,C,E
    解析：
    物业服务企业参与智慧社区建设的必要性：①传统物业服务方式已经落后；②传统去也服务生存空间狭小；③外部竞争压力日益增大。

  • 第3题：

    物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的()。

    A:物业类型
    B:发展目标
    C:竞争优势
    D:营销策略

    答案：C
    解析：
    市场定位包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势。

  • 第4题：

    服务企业的全球营销战略包括（）.

    • A、全球营销任务
    • B、全球市场细分战略
    • C、竞争定位
    • D、营销组合战略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    大数据时代的到来，有助于企业（）①及时掌握数据——避免激烈竞争——提高经济效益②把握市场动向——定位消费需求——实现适销对路③加强市场监管——提升服务质量——增强竞争优势④制定营销战略——合理配置资源——调节生产规模

    • A、①②
    • B、①③
    • C、②④
    • D、③④

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组合
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:A

  • 第7题：

    在营销上实施产品成本降低、异样化和综合优势的国际营销竞争战略属于（）

    • A、产品竞争战略
    • B、市场竞争战略
    • C、价格竞争战略
    • D、服务竞争战略

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到（　　）。
    A

    追求财务管理科学化

    B

    树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念

    C

    建立完善的服务营销监督控制机制

    D

    打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍

    E

    构建独树一帜的企业服务文化


    正确答案： A,C
    解析：
    为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：①树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；②建立完善的服务营销监督控制机制；③打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；④构建独树一帜的企业服务文化。

  • 第9题：

    问答题
    服务企业如何有效实施成本领先战略和差异化营销战略？

    正确答案： 实施成本领先战略：
    （1）控制进货成本；
    （2）控制物流成本；
    （3）控制其他费用；
    （4）寻求低成本用户；
    （5）顾客服务的标准化；
    （6）减少服务传递中人的因素；
    （7）降低网络收费；
    （8）非现场服务作业。
    实施差异化营销战略：
    （1）创造进入性差异；
    （2）创造难度差异；
    （3）创造辅助物差异；
    （4）创造地点差异。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当前，越来越多的企业已经将竞争策略由产品或价格优势向营销、销售于服务优势转变。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    随着经济全球化时代的到来，企业的营销环境呈现出了新的特点，传统营销模式已经跟不上时代的发展。为此，我国企业必须转变旧的营销观念，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略、形象营销策略和网络营销策略，不断学习国外企业营销管理的先进经验，不断结合自身特点进行营销策略的创新。全新传播的营销生态中用户获取信息的方式有哪些？（）
    A

    关系网络

    B

    位置服务

    C

    主动搜集

    D

    被动获取


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好（　　）。
    A

    分析市场需求

    B

    进行市场细分

    C

    确定目标市场

    D

    进行市场定位

    E

    确定发展目标


    正确答案： E,B
    解析：
    对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：①组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；②进行市场细分；③确定目标市场；④进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；⑤确定发展目标，包括总体目标和分解而成的各项具体指标；⑥确定市场营销策略，配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；⑦执行市场营销计划。

  • 第13题：

    对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好()。

    A:分析市场需求
    B:进行市场细分
    C:确定目标市场
    D:进行市场定位
    E:确定发展目标

    答案：B,C,D,E
    解析：
    对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：①组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；②进行市场细分；③确定目标市场；④进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；⑤确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标；⑥确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；⑦执行市场营销计划。

  • 第14题：

    下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。

    A:非绿色建筑不能实施绿色物业管理
    B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理
    C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
    D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动

    答案：A
    解析：
    所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。

  • 第15题：

    在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理是指（）。

    A.早期介入
    B.中期物业管理
    C.物业管理服务
    D.前期物业管理

    答案：D
    解析：
    前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，物业建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理。在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

  • 第16题：

    企业在决定为多个子市场服务时可供选择的战略有（）。

    • A、大量市场营销
    • B、无差异市场营销
    • C、差异市场营销
    • D、集中市场营销
    • E、大市场营销

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    当前，越来越多的企业已经将竞争策略由产品或价格优势向营销、销售于服务优势转变。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于物业管理服务企业的法律地位的表述中，正确的是（）.

    • A、物业管理服务企业依据房地产开发企业的规定实施物业管理
    • B、物业管理服务企业是独立的企业法人
    • C、物业管理服务企业与业主委员会是领导与被领导关系
    • D、物业管理服务企业是执法机构

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    关于资产管理的横向突破，下列说法正确的有（　　）。
    A

    物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作

    B

    物业服务企业以传统物业管理为平台，以物业管理上下游产业链和相关产业为目标，开拓资产管理

    C

    横向突破的形式包括战略合作和商业合作

    D

    横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作

    E

    资产管理的横向突破，应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致


    正确答案： E,C
    解析：
    B项属于资产管理的深度纵向突破。

  • 第21题：

    单选题
    下列关于物业管理服务企业的法律地位的表述中，正确的是（）.
    A

    物业管理服务企业依据房地产开发企业的规定实施物业管理

    B

    物业管理服务企业是独立的企业法人

    C

    物业管理服务企业与业主委员会是领导与被领导关系

    D

    物业管理服务企业是执法机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于绿色物业管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    非绿色建筑不能实施绿色物业管理

    B

    物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理

    C

    绿色建筑离不开绿色的物业管理

    D

    在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动


    正确答案： C
    解析：
    绿色物业管理是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的旨在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。

  • 第23题：

    单选题
    物业服务企业进行市场定位时候，关键在于确定合适的（　　）。[2014年真题]
    A

    物业类型

    B

    发展目标

    C

    竞争优势

    D

    营销策略


    正确答案： A
    解析：
    对于物业管理来讲，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势，只有对自己的竞争优势定位准确了，才能确定正确的发展目标，制定合适的市场营销策略，保证市场营销计划得到切实的执行和目标的实现。因此，物业服务企业进行市场定位时候，关键在于确定合适的竞争优势。

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