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  • 第1题:

    物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,具体收费标准()。

    A:在市场平均价基础上浮动
    B:由政府确定
    C:由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定
    D:由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

    答案:D
    解析:
    《物业管理条例》第四十一条规定,物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

  • 第2题:

    关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法,正确的是()。

    A:物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险
    B:物业租赁市场活跃时,物业服务企业通常不能选择该模式
    C:物业租赁市场的价格波动影响物业服务企业的收入
    D:物业服务企业只获取物业服务费

    答案:D
    解析:
    委托管理模式下,业主负责物业租赁的所有活动,承担全部的市场风险,同时也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务工作,只获取物业服务费。只要没有失职行为,物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。在物业租赁市场活跃时,业主通常会选择这种管理模式。

  • 第3题:

    对于物业管理来,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中,物业服务企业应做好()。

    A:分析市场需求
    B:进行市场细分
    C:确定目标市场
    D:进行市场定位
    E:确定发展目标

    答案:B,C,D,E
    解析:
    对于物业管理来,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中,物业服务企业应做好如下几个方面的工作:①组织开展系统的市场调查,以发现和评价市场机会;②进行市场细分;③确定目标市场;④进行市场定位,包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等;⑤确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标;⑥确定市场营销策略。配合各项指标的完成,形成具体的市场营销策略和计划方案,并确定市场营销预算;⑦执行市场营销计划。

  • 第4题:

    实行市场调节价的物业服务收费,由物业管理企业与主管部门确定在物业服务合同中约定。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    饭店企业的餐饮服务,必须根据市场情况进行细致的市场定位,然后确定自身的经营策略。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    为了突出服务的差异性,企业在进行服务定位决策时应该()。

    • A、制定服务战略
    • B、寻找可能提供的服务差异
    • C、选择服务差异
    • D、传播公司定位
    • E、确定服务组合

    正确答案:B,C

  • 第7题:

    单选题
    物业服务企业竞争目标的确定,需要在(  )的基础上作出。
    A

    明确物业服务企业的战略定位

    B

    统计市场供应数据

    C

    研究国家相关支持政策

    D

    分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势


    正确答案: A
    解析:
    竞争目标的制定有助于企业员工集中力量,朝着一个共同的方向努力。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定,需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。

  • 第8题:

    多选题
    企业在确定市场定位的层次时可考虑的因素有 ( )
    A

    产品

    B

    服务

    C

    人员

    D

    渠道

    E

    形象


    正确答案: C,D
    解析:

  • 第9题:

    单选题
    下列关于物业服务企业确定物业租金的做法,正确的是(  )。[2011年真题]
    A

    根据物业的建设成本确定租金

    B

    当基础租金高于市场租金时,应考虑增加经营费用,以提高服务质量

    C

    根据该类物业的市场供求情况确定租金

    D

    根据市场竞争情况,取消代收代付费用


    正确答案: B
    解析:
    A项,写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况(即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段)。B项,当算出的基础租金高于市场租金时,物业经营管理企业就要考虑降低经营费用以使基础租金向下调整到市场租金的水平。D项,代收代缴的方式很受业主或租户欢迎,因为物业经营管理企业通常是按租金的一定比例收取物业管理费,如果将经营费用加到租金里面去,业主或租户多少会有一种多支出了物业管理费的感觉。

  • 第10题:

    单选题
    企业根据消费者需求的不同,对市场进行(),以便对每个细分市场的需求与竞争状况进行分析。进行市场细分的目的是为了企业寻找有利的市场机会和选择合适的目标市场。
    A

    定位

    B

    分析市场机会

    C

    细分

    D

    确定企业的目标市场


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    物业管理服务模式要确定的最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施包括()。
    A

    服务需求定位

    B

    客户定位

    C

    物业的功能定位

    D

    竞争态势定位

    E

    服务方式定位


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    对于物业管理来,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中,物业服务企业应做好(  )。
    A

    分析市场需求

    B

    进行市场细分

    C

    确定目标市场

    D

    进行市场定位

    E

    确定发展目标


    正确答案: E,B
    解析:
    对于物业管理来,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中,物业服务企业应做好如下几个方面的工作:①组织开展系统的市场调查,以发现和评价市场机会;②进行市场细分;③确定目标市场;④进行市场定位,包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等;⑤确定发展目标,包括总体目标和分解而成的各项具体指标;⑥确定市场营销策略,配合各项指标的完成,形成具体的市场营销策略和计划方案,并确定市场营销预算;⑦执行市场营销计划。

  • 第13题:

    下列关于物业服务企业确定物业租金的做法,正确的是( )。

    A:根据物业的建设成本确定租金
    B:当基础租金高于市场租金时,应考虑增加经营费用,以提高服务质量
    C:根据该类物业的市场供求情况确定租金
    D:根据市场竞争情况,取消代收代付费用

    答案:C
    解析:

  • 第14题:

    ( )的主要工作包括:制定物业策略计划,持有或出售分析,检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出,监控物业运行绩效,根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现,管理并评估物业服务企业的工作,协调物业服务企业与租户的关系,定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

    A、物业管理
    B、设施管理
    C、房地产资产管理
    D、房地产组合投资管理

    答案:C
    解析:
    考点:房地产资产管理。房地产资产管理的主要工作包括:制定物业策略计划,持有或出售分析,检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出,监控物业运行绩效,根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现,管理并评估物业服务企业的工作,协调物业服务企业与租户的关系,定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

  • 第15题:

    根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,进行物业()等方面的市场调研,并出具报告,用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。

    • A、物业服务模式
    • B、物业服务定位、标准
    • C、物业服务内容
    • D、物业服务配套设施、服务定价

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    关于金融市场定位,正确的是()。

    • A、金融企业在选定目标市场前就要对金融产品和服务进行定位
    • B、定位是指企业根据竞争者的产品与服务在市场上所处地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度,从而确定自己在目标市场上适当的营销策略
    • C、金融市场定位可以分为金融产品定位、金融企业形象定位和金融消费者定位
    • D、金融市场定位不需要考虑客户的差异,只需要考虑企业内部的因素

    正确答案:B

  • 第17题:

    物业服务合同是确定()在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

    • A、业主大会与物业服务企业
    • B、业主委员会与区物业服务企业
    • C、业主与物业服务企业
    • D、住户与物业服务企业

    正确答案:C

  • 第18题:

    做好市场营销工作,有赖于合适的市场定位。找准市场定位需要()。

    • A、确定可能的定位差异,建立企业产品的特色
    • B、选择好进行市场定位的时机
    • C、正确选择竞争优势
    • D、准确地传播企业定位

    正确答案:A,C,D

  • 第19题:

    多选题
    下列关于在物业管理的准备阶段,选聘物业服务企业,说法不正确的是()。
    A

    在物业管理方案制定之后,即应根据方案确定的物业管理档次着手进行物业服务企业的选聘工作

    B

    达到一定规模的住宅物业的建设单位,应当通过协议的方式选聘具有相应资质的物业服务企业

    C

    物业服务企业可以超越资质承接物业管理项目

    D

    建设单位应与选聘的物业服务企业签订《前期物业服务合同》

    E

    建设单位可以不与选聘的物业服务企业签订《前期物业服务合同》


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    物业管理服务模式包括()。
    A

    组织架构的设置

    B

    客户定位

    C

    服务需求定位

    D

    经营服务模式确定

    E

    物业的功能定位


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    物业服务企业进行市场定位时候,关键在于确定合适的(  )。[2014年真题]
    A

    物业类型

    B

    发展目标

    C

    竞争优势

    D

    营销策略


    正确答案: A
    解析:
    对于物业管理来讲,市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。进行市场定位,包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势,只有对自己的竞争优势定位准确了,才能确定正确的发展目标,制定合适的市场营销策略,保证市场营销计划得到切实的执行和目标的实现。因此,物业服务企业进行市场定位时候,关键在于确定合适的竞争优势。

  • 第22题:

    多选题
    物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下,结合招标文件的具体要求,确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施,包括()等方面的内容。
    A

    物业的地段定位

    B

    物业的功能定位

    C

    服务范围定位

    D

    服务需求定位

    E

    客户定位


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于金融市场定位,正确的是()。
    A

    金融企业在选定目标市场前就要对金融产品和服务进行定位

    B

    定位是指企业根据竞争者的产品与服务在市场上所处地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度,从而确定自己在目标市场上适当的营销策略

    C

    金融市场定位可以分为金融产品定位、金融企业形象定位和金融消费者定位

    D

    金融市场定位不需要考虑客户的差异,只需要考虑企业内部的因素


    正确答案: A
    解析: 暂无解析