客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。A．服务管理B．营销管理C．系统管理D．市场管理

题目

客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。

A．服务管理

B．营销管理

C．系统管理

D．市场管理

相似考题

1.银行经营管理的核心内容是（ ）。 A．人员管理 B．资产管理 C．系统管理 D．风险管理

2.客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理

3.商业银行经营的核心和灵魂是( )。A．市场细分B．市场营销C．市场管理D．市场优化

4.市场营销管理的实质是( )。A．价格管理B．物流管理C．市场管理D．需求管理

更多“客户关系管理的核心业务组成部分是( )。A.服务管理B.营销管理C.系统管理D.市场管理 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理概念的核心是（ ）。

    A．客户关系管理计划

    B．客户关系管理思想

    C．客户关系管理系统

    D．客户关系管理软件


    正确答案：B

  • 第2题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    A.合同部件

    B.服务部件

    C.沟通渠道部件

    D.客户关系部件


    参考答案：C

  • 第3题：

    实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

    A.构建核心竞争力

    B.实施服务外包策略

    C.进行业务流程再造

    D.实施客户关系管理


    参考答案D

  • 第4题：

    应收账款管理属于营销组织管理核心流程中的()流程。

    A.风险控制

    B.销售管理

    C.市场管理

    D.信息体统管理


    正确答案:A

  • 第5题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第6题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第7题：

    《员工行为禁止规定》是指我行员工在( )、( )、( )、( )、( )等活动中,必须严格禁止的事项,全行员工均不得逾越和触犯。

    A.市场营销

    B.客户服务

    C.业务操作

    D.业务管理

    E.系统管理


    参考答案：ABCDE

  • 第8题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第9题：

    （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    A.销售渠道管理
    B.销售信息管理
    C.电子商务管理
    D.客户关系管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

  • 第10题：

    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

    A.定期沟通
    B.投诉管理
    C.日常沟通
    D.技术支持

    答案：D
    解析：
    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

  • 第11题：

    下列（）选项不属于营销管理新四功能模块。

    • A、客户关系管理
    • B、需求侧管理
    • C、缴费管理
    • D、市场管理

    正确答案:C

  • 第12题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、客户信息系统管理
    • B、客户策略管理
    • C、客户价值管理
    • D、客户理念管理

    正确答案:C

  • 第13题：

    实际的客户关系管理的层次包括( )。

    A．管理思想层

    B．客户服务层

    C．管理系统层

    D．营销管理层

    E．软件产品层


    正确答案：ACE

  • 第14题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    A.现场销售管理

    B.市场分析

    C.合同管理

    D.移动现场服务


    参考答案：B

  • 第15题：

    在理财业务其他管理中，为客户提供方便、快捷的服务，实现业务发展，是( )的目标。

    A．客户关系管理

    B．组织结构

    C．渠道管理

    D．绩效管理


    正确答案：C
    解析：渠道管理的目标是为客户提供方便、快捷的服务，实现业务发展。

  • 第16题：

    服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。

    A、服务人员管理

    B、综合管理

    C、客户关系管理

    D、技术资源管理


    参考答案：B

  • 第17题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第18题：

    在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务


    正确答案：D
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。证券公司通过营销人员开发市场、招揽客户，仅仅是证券公司经纪业务拓展的第一步。证券公司及其营销人员只有通过提供优质的服务，才能与客户建立长期的关系，奠定有广度和深度的客户基础，才能达到业务拓展和提升市场占有率的目标。

  • 第19题：

    SCM是指()。

    A.客户关系管理

    B.信息系统管理

    C.供应链管理

    D.电子商务管理


    正确答案：C

  • 第20题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第21题：

    客户关系管理的核心是（ ）。


    A.客户质量管理

    B.客户数量管理

    C.客户服务管理

    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第22题：

    汽车客运站业务包括（）。

    A.旅客服务
    B.客运市场管理
    C.参营者服务
    D.运输途中业务管理
    E.站内业务管理

    答案：A,C,E
    解析：
    考查汽车客运站业务的内容。汽车客运站业务主要包括旅客服务、参营者服务、站内业务管理。

  • 第23题：

    在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

    • A、客户管理体
    • B、营销管理
    • C、业务管理
    • D、团队管理
    • E、服务管理

    正确答案:C,D

相关内容