实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层

题目

实际的客户关系管理的层次包括( )。

A．管理思想层

B．客户服务层

C．管理系统层

D．营销管理层

E．软件产品层

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1.NeTNUMeN系统覆盖TMN管理层的()几个层次。A.网元层B.网元管理层C.网络管理层D.业务管理层

2.ZXONM采用TMN的设计思想,共分为()层。A.网元层B.网元管理层C.子网管理层D.网络管理层E.业务管理层

3.集散型控制系统按功能分层的层次结构从下至上依次分为()。A.操作监控层、直接控制层、生产管理层和决策管理层B.生产管理层、直接控制层、操作监控层和决策管理层C.决策管理层、直接控制层、操作监控层和生产管理层D.直接控制层、操作监控层、生产管理层和决策管理层

4.战略的层次不包括()。A.公司层B.职能层C.管理层D.运作层

更多“实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层”相关问题

  • 第1题：

    管理信息系统的功能结构包括()

    A.决策层、知识层、管理层、战略层

    B.业务层、知识层、管理层、战略层

    C.业务层、知识层、管理层、工作层

    D.业务层、信息层、管理层、战略层


    参考答案：B

  • 第2题：

    根据TMN的逻辑分层原则,在TOM体系中,对电信业务处理框架分成()和网元管理层。

    A.客户界面管理与客户服务层

    B.业务开发与运营层

    C.网络与系统管理层和网元管理层

    D.规划与发展层


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    管理信息系统的结构按管理层次可分为( )。

    A．高层、中层、基层

    B．战略层、战术层、业务层

    C．决策层、职能层、操作层

    D．管理层、技术层、操作层


    正确答案：A
    解析：按照结构层次来分管理信息系统，可以分为战略层、管理控制层和控制执行层，分别对应的是高层、中层和基层。

  • 第4题：

    广义的EC系统主要包括()。

    A.基础层

    B. 服务层

    C. 应用层

    D. 管理层


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    物流运营最基层的管理层次是( )。

    A.职能管理层

    B.物流执行管理层

    C.物流作业管理层

    D.高级管理层


    参考答案：C

  • 第6题：

    组织文化包括()等层次。

    A.器物层

    B.制度行为层

    C.观念层

    D.文化层

    E.管理层


    参考答案：ABC

  • 第7题：

    以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是()

    A.安全管理层

    B.服务管理层

    C.基础设施管理层

    D.呈现层

    E.监控层


    正确答案：C

  • 第8题：

    属于SDH网络管理可分为()等层次。

    A.网元层

    B.网元管理层

    C.网络管理层

    D.业务管理层

    E.事务管理层


    参考答案：A, B, C, D, E

  • 第9题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第10题：

    在组织的基本结构中，基本层次包括( )。

    A.管理层
    B.决策层
    C.服务层
    D.执行层
    E.操作层

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第11题：

    不属于客户关系管理层次的是（）

    • A、理念层
    • B、执行层
    • C、原理层
    • D、硬件层

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。
    A

    业务支撑层

    B

    服务提供层

    C

    决策支持层

    D

    客户关系管理层


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。

    A．管理思想层、软件产品层、管理系统层

    B．管理思想层、实际操作层、软件产品层

    C．管理思想层、实际操作层、管理系统层

    D．实际操作层、软件产品层、管理系统层


    正确答案：A

  • 第14题：

    除商务管理层外,SDH网络管理还可以划分为以下层次()。

    A.商务管理层

    B.网络管理层

    C.网元管理层

    D.网元层


    参考答案：A, B, C, D

  • 第15题：

    下列不属于战略管理层次的是( )。

    A.职能层

    B.管理层

    C.公司层

    D.事业层


    答案：B

  • 第16题：

    电子政务系统的技术层次模型自下而上可分为()。

    A.中央系统层

    B.网络系统层

    C.信息管理层

    D.应用服务层

    E.应用业务层


    参考答案：BCDE

  • 第17题：

    管理信息系统的结构按管理层次可分为( )。

    A．战略层、战术层、业务层和事务层

    B．高层、中层和基层

    C．决策层、职能层、事务层和操作层

    D．管理层、技术层和操作层


    正确答案：B

  • 第18题：

    CAD／CAM集成系统分为哪几个层次()。

    A.系统管理层

    B.基本功能层

    C.产品数据管理层

    D.系统应用层

    E.设备层


    正确答案：BCD

  • 第19题：

    下面哪个层次不列为企业管理层?

    A．战略计划层

    B．管理控制层

    C．部门管理层

    D．操作控制层


    正确答案：C
    解析：BSP方法是为企业信息系统制定总体规划，它首先要了解信息系统对管理决策的支持。要满足这些支持，必须知道一个企业现有的不同管理层，从而调查不同管理层的管理活动，从中了解不同特点的信息需求。因此，信息系统对企业总体规划，首先要从战略计划层、管理控制层和操作控制层出发去分析信息需求，而本题的部门管理层不能作为企业单独的一个管理层，因为不同的部门是分别包含在以上3个层次中的。

  • 第20题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。()。

    A.业务支撑层

    B.服务提供层

    C.决策支持层

    D.客户关系管理层


    参考答案：A, B, C, D

  • 第21题：

    建筑施工企业的管理层次一般可分为（ ）。

    A.计划层
    B.决策层
    C.监督层
    D.管理层
    E.操作层

    答案：B,D,E
    解析：
    筑施工企业的管理层次一般可分为决策层、管理层和操作层，与之相对应的分别是总公司（公司）、施工项目部、班组。

  • 第22题：

    管理信息系统的结构按管理层次可分为（ ）。

    A.战略层、战术层、业务层、事务层
    B.高层、中层、基层
    C.决策层、职能层、事务层、操作层
    D.管理层、技术层、操作层

    答案：B
    解析：
    管理信息系统按管理层次可分为：基层、中层和高层；按管理职能可分为：执行层、管理层和战略层。

  • 第23题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。

    • A、业务支撑层
    • B、服务提供层
    • C、决策支持层
    • D、客户关系管理层

    正确答案:A,B,C,D

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