物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金

题目

物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

A．租赁合同

B．租户档案

C．服务价值

D．物业租金

相似考题

1.写字楼物业服务企业在选择租户时，往往注重考察租户的（ ）。A．商业信誉和财务状况B．面积需求大小C．租金支付方式D．物业服务需求E．与写字楼业主的关系

2.业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括( )。A．有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督B.有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分C.有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D．有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正E．有权监督物业服务企业的收费情况

3.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

4.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是（ ）。A．根据物业的建设成本确定租金B．当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量C．根据该类物业的市场供求情况确定租金D．根据市场竞争情况，取消代收代付费用

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  • 第1题：

    业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括（ ）。

    A．有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督

    B．有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分

    C．有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料

    D．有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正

    E．有权监督物业服务企业的收费隋况


    正确答案：ACDE

  • 第2题：

    写字楼物业管理的工作模式中，( )管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务，以使当前的租户在其租约期满后能够续租，同时也为物业创造一个良好的声誉，并以此来吸引新租户、提高市场竞争力和物业租金

    A．租务市场

    B．租赁期间

    C．租户

    D．人事


    正确答案：C

  • 第3题：

    物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

    A．租赁合同

    B．租户档案

    C．服务价值

    D．物业租金


    正确答案：B

  • 第4题：

    物业服务企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同中，（ ）是这类企业物业管理活动中最主要的合同。

    A．物业服务合同

    B．物业经营合同

    C．物业综合合同

    D．物业租赁合同


    正确答案：A

  • 第5题：

    是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。

    A．建立详细的租户档案

    B．租赁期内的服务

    C．租金缴交的管理

    D．数据统计与分析


    正确答案：D

  • 第6题：

    写字楼物业管理的工作内容包括（ ）。

    A．制订实施计划

    B．物业市场营销

    C．物业维修养护

    D．协调业主与租户的关系

    E．限制租金收取时间


    正确答案：BCD

  • 第7题：

    租赁管理的主要工作内容是( )。

    A．维修房屋、收取租金、专业设计、租户关系管理

    B．房屋环境管理、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

    C．保洁与绿化、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

    D．房屋空间交付、收取租金、租金调整、租户关系管理


    正确答案：D

  • 第8题：

    物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

    A:租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金管理
    D:数据统计与分析

    答案：A
    解析：
    租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。

  • 第9题：

    实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（ ）最大化。


    A.价值 B.净收益
    C.价格 D.收入


    答案：B
    解析：
    物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

  • 第10题：

    物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（ ）的约定，对物业进行管理服务的活动。

    A.物业服务合同
    B.建筑工程合同
    C.购房合同
    D.租赁合同

    答案：A
    解析：

  • 第11题：

    物业经营管理服务的目标，是从（　）的角度出发，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

    • A、物业
    • B、业主
    • C、租户
    • D、市场

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    物业经营管理服务的目标，是从（　）的角度出发，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
    A

    物业

    B

    业主

    C

    租户

    D

    市场


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

    A．租户

    B．管理人员

    C．物业服务企业

    D．业主


    正确答案：D

  • 第14题：

    对于管理为主的物业服务企业来说，( )合同是企业物业管理活动中最主要的合同。

    A．物业管理

    B．租赁

    C．物业服务

    D．建设施工


    正确答案：C

  • 第15题：

    对于经营性物业及以租赁为主的高档居住物业，( )是物业合同管理中的重要部分。

    A．租赁合同管理

    B．物业服务合同管理

    C.劳动合同管理

    D．前期物业服务合同管理


    正确答案：A

  • 第16题：

    写字楼物业管理的质量会影响到其租金水平和市场价值，租户非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其重要的是( )的水平。

    A．物业维护

    B．物业管理

    C．物业经营

    D．物业收益


    正确答案：A

  • 第17题：

    物业管理活动的基础是( )。

    A．物业管理合同

    B．物业服务合同

    C．物业合作合同

    D．物业管理协议


    正确答案：B

  • 第18题：

    制定物业服务计划和实施物业管理，必须以( )的约定为基础。

    A．《物业管理条例》

    B．《物业服务合同》

    C．《合同法》

    D．《业主公约》


    正确答案：B

  • 第19题：

    对于经营性物业及以租赁为主的高档居住物业，( )是物业合同管理中的重要部分。

    A．租赁合同管理

    B．物业服务合同

    C．物业管理合同

    D．前期物业服务合同


    正确答案：A

  • 第20题：

    在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。

    A:建立详细的租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金缴交的管理
    D:竞争对手分析
    E:个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    在租赁管理中实施CR主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户档案；②租赁期内的服务；③租金缴交的管理；

  • 第21题：

    在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理是指（）。

    A.早期介入
    B.中期物业管理
    C.物业管理服务
    D.前期物业管理

    答案：D
    解析：
    前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，物业建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理。在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

  • 第22题：

    租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面。

    • A、租赁合同的签订与执行
    • B、租户的迁入
    • C、客户的选择
    • D、租金的确定

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    多选题
    CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有（　　）。
    A

    租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型

    B

    租户对政府出台的政策反应情况

    C

    各租户租金缴交历史情况

    D

    不同服务项目被要求的频率

    E

    各种服务项目的解决方案


    正确答案： D,E
    解析：
    统计分析可以包含的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计各租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加；相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。

  • 第24题：

    多选题
    租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面。
    A

    租赁合同的签订与执行

    B

    租户的迁入

    C

    客户的选择

    D

    租金的确定


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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