某日，一业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽出时间来办理。”工作人员说：“没关系，不论拖多长时间，我们会办理。”工作人员说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“可以了。”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”工作人员答道：“有，你看，这是房地产开发公司的批文。”业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐。”
题目
某日，一业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自
我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽出时间来办理。”
工作人员说：“没关系，不论拖多长时间，我们会办理。”
工作人员说：“您的材料是否都带齐了?”
业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。
工作人员说：“可以了。”
业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”
工作人员答道：“有，你看，这是房地产开发公司的批文。”
业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐。”
经理说：“可以，不过您必须写一份保证。”
业主问：“装修是否要办理手续?”
工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”
业主问：“装修前是否要交一些费用?”
工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”
业主又问：“我是否可以一次缴纳十年的管理费?”
工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。
业主接过钥匙说：“还要办理什么手续吗?”
工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”
问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
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第1题：
业主因故未能按时办理入住手续的，可按照( )中规定的办法另行办理。
A．入住通知书
B．业主手册
C．业主公约
D．入住须知
正确答案：A
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第2题：
某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
答案：解析：(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
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第3题：
（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
- A、《住宅质量保证书》
- B、《入住通知书》
- C、《物业验收须知》
- D、《业主入住房屋验收表》
正确答案:B -
第4题：
小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
正确答案: 1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。
2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。
3）到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。
4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。 -
第5题：
业主是否可以到办理入住手续时再看“临时管理规约”？
正确答案:买房人在购房时就要注意查看“临时管理规约”，在签订房屋买卖合同的同时要书面承诺遵守“临时管理规约”。因为“临时管理规约”关系到买房人合法权益是否能够得到保护，在订立正式的管理规约前，开发商、业主和物业使用人都受“临时管理规约”的约束，违反规约的应当负违约责任。建设单位则应当在销售房屋前，制定好“临时管理规约”，在房屋销售时，将“临时管理规约”向买房人明示，并予以说明；不能到办理入住手续时再将“临时管理规约”出示给买房人看。 -
第6题：
入住时限是指（）所规定业主办理入住手续的时间期限。
- A、《入住通知书》
- B、《物业管理条例》
- C、《前期物业服务协议》
- D、《业主合约》
正确答案:A -
第7题：
《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。
- A、准予入住的说明
- B、物业建设基本情况
- C、物业管理公司情况介绍
- D、服务指南及服务投诉电话
正确答案:A -
第8题：
入住的资料准备中，（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
- A、《住宅质量保证书》
- B、《入住通知书》
- C、《物业验收须知》
- D、《业主入住房屋验收表》
正确答案:B -
第9题：
问答题小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。正确答案： 1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。
2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。
3）到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。
4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题入住的资料准备中，（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A《住宅质量保证书》
B《入住通知书》
C《物业验收须知》
D《业主入住房屋验收表》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。A物业具体位置
B小区概况
C委托他人办理入住手续的规定
D业主入住时需要准备的相关文件和资料
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题有可能承担空置房屋物业费用的合同主体有（）。A开发商
B已经办理入住手续但尚未入住的业主
C已经接到入住通知尚未办理入住手续的业主
D物业企业
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
建设单位选聘物业服务企业的，应当在()之前与物业服务企业办理物业承接查验手续。A:前期物业服务合同签订
B:首位业主签订购房合同
C:首位业主入住
D:业主大会成立答案：C解析：物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。 -
第14题：
有可能承担空置房屋物业费用的合同主体有（）。
- A、开发商
- B、已经办理入住手续但尚未入住的业主
- C、已经接到入住通知尚未办理入住手续的业主
- D、物业企业
正确答案:A,B,C -
第15题：
下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是（）。
- A、为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
- B、为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
- C、业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
- D、领取房屋钥匙后，入住手续即完成
正确答案:D -
第16题：
业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。
- A、物业管理公司财务部
- B、物业管理公司管理处
- C、房地产开发公司财务部
- D、房地产开发公司地产部
正确答案:D -
第17题：
在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是（）。
- A、持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
- B、房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认
- C、产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办
- D、缴纳入住当月物业管理及其他相关费用
正确答案:C -
第18题：
在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容的表述不正确的是（）。
- A、持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
- B、房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认
- C、产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办
- D、缴纳入住当月物业管理及其他相关费用
正确答案:C -
第19题：
《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。
- A、物业具体位置
- B、小区概况
- C、委托他人办理入住手续的规定
- D、业主入住时需要准备的相关文件和资料
正确答案:B -
第20题：
单选题入住时限是指（）所规定业主办理入住手续的时间期限。A《入住通知书》
B《物业管理条例》
C《前期物业服务协议》
D《业主合约》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题案例三 小伟在某小区刚买了一套住宅，准备于2013年5月12日办理入住手续，当天上午，小伟直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。 工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”工作人员说：“您的材料是否都带齐了？” 小伟遂拿出买房合同、入住手续书及付款收据。 工作人员说：“可以了。” 小伟问：“你们公司的收费标准有批文吗？” 工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文。” 小伟说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐。” 经理说：“可以，不过您必须写一个保证。” 小伟问：“装修是否要办理手续？” 工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。” 小伟问：“装修前是否要交一些费用？” 工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。” 小伟又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费？” 工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。 小伟接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗？” 工作人员说“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。” 【问题】 1．请说明入住服务的流程？ 2．在组织入住过程中应注意哪些问题？ 3．请指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。正确答案： 1.入住服务的流程包括:
(1)身份验证
建设单位或物业服务企业凭业主身份证、入住通知书或购房合同等对业主进行身份登记确认。
(2)房屋验收
①考虑到人手有限,对于入住量大的项目,应为客户设置等候区,发放等候号牌,并将客户引导至休息区进行等候。
②陪同验房人员陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,建设单位和业主核对无误后在《业主入住房屋验收表》《房屋设备移交清单》签章确认,建设单位向业主发放钥匙(通常钥匙发放记录在验收表明确)。
③对于验收不合格的部分,物业服务企业可协助业主敦促建设单位、施工方进行工程不合格整改、质量返修等工作。若发现重大质量问题,业主可拒收钥匙,物业服务企业需做好登记。
(3)签署物业管理有关服务约定等文件
①指导业主填写《业主基础信息登记表》,收集业主必要信息(如紧急联系人电话、家庭成员等),便于后期管理与服务;
②签署物业管理的相关文件或代办业务文件,如《用电过户协议》《委托银行代收款协议》《车位使用协议》《装饰装修服务协议》《消防责任书》等。
(4)交纳当期物业服务相关费用
①业主按法规或合同约定交纳入住当期(当月、当季)物业管理及其他相关费用(停车费、装修管理费、代收代付水电供暖费等),开具相应票据给业主;
②物业管理处应准备好相关收费依据,并让每位收费人员熟知,必要时告示业主,便于消除业主疑虑,防止冲突。
(5)领取相关文件资料及钥匙
发放并让业主签领提供给业主的相关文件资料(《用户手册》《智能系统使用说明书》《房屋使用说明书》《房屋质量保证书》《装修服务协议》《装修申报登记表》《装修须知》《乔迁须知》等)及钥匙(如物业钥匙、门禁卡、遥控器等)。
(6)业主入住手续办理完结之后,物业服务企业应将相关资料归档
业主物业验收以及其他手续办理完结之后,物业服务企业应及时将已办理入住手续的房间号码和业主姓名通知门卫,并及时将各项业主、用户资料归档,妥善保管,不得将信息泄露给无关人员。
2.在组织入住的过程中应注意以下问题:
(1)业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续;
(2)因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理;
(3)应合理安排业主入住服务办理时间,适当延长办理时间;
(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住的公告及业主入住流程图,在显要位置张贴或摆放各类业主入住标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等,方便业主掌握,加快办理入住进程;
(5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行;
(6)注意安全保卫以及车辆引导。
3.对本案例中存在的错误与不妥之处具体分析如下:
(1)错误之处:业主办理入住手续直接找经理。
正确做法:应有专人负责办理入住手续。
(2)错误之处:业主办理入住手续的时间。
正确做法:业主应在接到入住通知书3个月内办理。
(3)错误之处:业主办理入住手续不齐。
正确做法:应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处:收费标准的批准机关。
正确做法:收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处:维修基金可以缓交。
正确做法:国家明文规定,业主入住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处:装修不办理手续。
正确做法:业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处:装修前业主不交任何费用。
正确做法:业主在装修前必须交装修押金,装修完按规定退回。
(8)错误之处:业主一次缴纳10年的管理费。
正确做法:国家规定,制止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处:保安部派人来送钥匙。
正确做法:应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处:业主拿到钥匙没办理手续。
正确做法:业主应在收楼验收后,双方签字盖章后交钥匙。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A《住宅质量保证书》
B《入住通知书》
C《物业验收须知》
D《业主入住房屋验收表》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。A物业管理公司财务部
B物业管理公司管理处
C房地产开发公司财务部
D房地产开发公司地产部
正确答案： B解析： 暂无解析