客户满意度调研的核心是（ ）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

题目

客户满意度调研的核心是（ ）。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

3.客户经理制是一种( )的业务组织架构。A.以产品为导向B.以产品、市场和客户为中心C.以方便银行为目标D.以市场和客户为中心

4.客户满意度调研的核心是( )。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

参考答案和解析
正确答案：B
更多“客户满意度调研的核心是( )。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨 ”相关问题

  • 第1题：

    客户经理制是一种（　　）的业务组织架构。[2014年6月真题]

    A.以市场和客户为中心
    B.以产品为导向
    C.以方便银行为目标
    D.以产品、市场和客户为中心

    答案：A
    解析：
    客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第2题：

    客户经理制是一种（　　）的业务组织架构。

    A.以市场和客户为中心
    B.以产品为导向
    C.以方便银行为目标
    D.以产品、市场和客户为中心

    答案：A
    解析：
    客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第3题：

    以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。

    A．客户预期

    B．客户对质量的感知

    C．客户对价值的感知

    D．客户抱怨

    E．客户忠诚


    客户预期;客户对质量的感知;客户对价值的感知;客户抱怨;客户忠诚

  • 第4题：

    客户经理制是一种()的业务组织架构。

    A:以产品为导向
    B:以产品、市场和客户为中心
    C:以方便银行为目标
    D:以市场和客户为中心

    答案：D
    解析：
    客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第5题：

    客户关系管理的核心是( )。

    A:以利益为中心
    B:以成本为中心
    C:以客户为中心
    D:以时间为中心

    答案：C
    解析：

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