作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么?紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。(5)处理紧
题目
作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么?
紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
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第1题：
作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？
正确答案: 掌握房屋附属设备日常性保养的内容：
1）卫生和电气设备的日常性保养：物业管理企业负责管区内的计划养护、零星报修和改善添装任务。
2）水泵和水箱设备的日常性保养：一般每月或每季度保养一次，并定期列入大修或更新计划。
3）消防设备的日常性保养：在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象，消防泵应定期试泵。
4）暖气设备和其他特种设备的日常性保养：在冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行全面检查、维修和养护，做好设备和管道的包扎防冻工作。
5）电梯设备的日常性保养；对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯须急修时，由保养单位的专业人员负责，电梯设备的大修和更新，发包给电梯维修公司进行。 -
第2题：
某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？
正确答案:（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。
（2）物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。
（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。
（4）作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。 -
第3题：
你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同你认为前期物业服务的主要内容是什么？
正确答案: 前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。 -
第4题：
问答题某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？正确答案： （1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。
（2）物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。
（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。
（4）作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，作为专业的物业管理公司，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？正确答案： 在物业开发项目建设阶段，物业管理公司应做到：
1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；
2）配合设备安装，确保安装质量；
3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；
4）熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题如果你是某物业管理公司的物业管理人员，请说明物业服务费的内容构成。正确答案： 在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。在业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。A发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱
D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题如果你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素？正确答案： 物业服务费的测算编制应考虑的因素如下： （1）物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。 （2）物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。 （3）物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中。 （4）物业管理属微利性的服务行业，物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？正确答案： 掌握房屋附属设备日常性保养的内容：
1）卫生和电气设备的日常性保养：物业管理企业负责管区内的计划养护、零星报修和改善添装任务。
2）水泵和水箱设备的日常性保养：一般每月或每季度保养一次，并定期列入大修或更新计划。
3）消防设备的日常性保养：在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象，消防泵应定期试泵。
4）暖气设备和其他特种设备的日常性保养：在冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行全面检查、维修和养护，做好设备和管道的包扎防冻工作。
5）电梯设备的日常性保养；对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯须急修时，由保养单位的专业人员负责，电梯设备的大修和更新，发包给电梯维修公司进行。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你是某物业管理公司的管理人员，负责安全管理工作，请说明发生火警时的应对措施是什么？正确答案： 应对措施如下：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。 （2）向公安消防机关报警。 （3）清理通道，准备迎接消防车入场。 （4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。 （5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 （6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？正确答案： （1）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
（2）物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。
（3）妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同你认为前期物业服务的主要内容是什么？正确答案： 前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。解析： 暂无解析 -
第13题：
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。 -
第14题：
某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，作为专业的物业管理公司，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？
正确答案: 在物业开发项目建设阶段，物业管理公司应做到：
1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；
2）配合设备安装，确保安装质量；
3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；
4）熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。 -
第15题：
你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同。你认为签订物业服务合同应注意哪些事项？
正确答案: 一是明确业主委员会的权利义务；二是明确物业服务企业的权利和义务；三是对违约责任的约定；四是对免责条款的约定；五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗；六是合同的签订要实事求是；七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。 -
第16题：
问答题如果你是某物业管理公司的管理人员。分管档案管理工作。请说明物业服务企业信用档案管理工作的目标和要求。正确答案： 目标：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。 要求： （1）各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。（2）扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。 （3）保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。 （4）及时做好信用档案记录信息的更新工作。 （5）统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。（6）物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题如果你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作。请说明新建物业承接查验的内容和方式。正确答案： （1）内容包括：①物业资料；②物业共用部位；③共用设施设备；④园林绿化工程；⑤其他公共配套设施。（2）物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。解析： 暂无解析 -
第18题：
多选题下列有关紧急事件处理的说法中，错误的是（ ）。A在发生紧急事件时，物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序
B在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理
C在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
正确答案： C解析：
C项，在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。 -
第19题：
问答题如果你是某物业管理公司的管理人员。请说明物业管理包干制和酬金制的概念？正确答案： 包干制：指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。正确答案： 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同。你认为签订物业服务合同应注意哪些事项？正确答案： 一是明确业主委员会的权利义务；二是明确物业服务企业的权利和义务；三是对违约责任的约定；四是对免责条款的约定；五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗；六是合同的签订要实事求是；七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题物业管理公司对紧急事件的处理可以分为（）。A事中控制
B结果反馈
C事后控制
D总结分析
E事先准备
正确答案： A,C,E解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？正确答案： 紧急事件的处理要求如下：
（1）尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。（2）管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
（3）随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
（4）紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。解析： 暂无解析