物业管理服务的()源于其服务产品的特征。A:公共性 B:综合性 C:即时性 D:无形性

题目
物业管理服务的()源于其服务产品的特征。

A:公共性
B:综合性
C:即时性
D:无形性
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1.物业管理服务的（ ）源于其服务产品的特征。A．即时性B．长期性C．持续性D．无形性

2.以下关于物业服务费特征的表述正确的是()。A.购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费B.物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商C.物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人D.物业管理服务费与购房款无关，具有独立性

3.物业管理服务具有一定的( )，即在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的物业管理服务，其产生的单位成本是降低的。A．服务规模B．市场份额C．生产规模D．规模经济性

4.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在( )等。A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理．B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准人和清出制度D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

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  • 第1题：

    物业经营管理市场交易的特点包括()。

    A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
    B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定
    C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响
    D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
    E:物业管理服务产品是依托物业而产生

    答案：A,B,D,E
    解析：
    物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

  • 第2题：

    当物业管理服务供过于求，则其服务价格就会下降。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物业入住期的物业管理档案收集来源于物业管理的服务对象——业主（或物业使用人）。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务费的构成有（　）

    • A、物业服务企业的利润 
    • B、法定税费 
    • C、物业管理服务成本 
    • D、物业服务企业的酬金 
    • E、物业管理服务支出

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

    • A、服务人员
    • B、服务过程
    • C、服务环境
    • D、服务产品售后服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    社区物业管理服务的特征是（）（）（）。


    正确答案:社会化服务；经营性服务；专业化服务

  • 第7题：

    入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。

    • A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位
    • B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人
    • C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料
    • D、资料收集范围是服务对象的个人资料

    正确答案:B

  • 第8题：

    房屋出售单位或其委托的物业管理企业与购房人(业主)签订的是（　）。

    • A、《物业管理委托合同》
    • B、《前期物业管理服务协议》
    • C、《物业管理服务合同》
    • D、《物业管理协议》

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    物业入住期的物业管理档案收集来源于物业管理的服务对象——业主（或物业使用人）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 入住期物业管理档案收集的准备工作

  • 第10题：

    多选题
    社区物业管理服务的特征是（）。
    A

    社会化服务

    B

    经营性服务

    C

    专业化服务

    D

    福利性服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业管理服务的无形性源于其（）。
    A

    服务对象的特征

    B

    服务产品的特征

    C

    服务是无形商品

    D

    服务品质难以用精确标准去衡量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    社区物业管理服务的特征是（）（）（）。

    正确答案： 社会化服务,经营性服务,专业化服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。

    A:全天候
    B:多角度
    C:不间断
    D:多层次
    E:全方位

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考核的是物业管理招标投标行业特殊性的体现。主要体现在：(1)招标主体的特殊性。首先，物业管理招标主体可以是业主大会(或单一业主)、建设单位、政府机关(或物业产权人)或事业单位，因此，即使是同一类型的物业，也会因产权人的身份不同而致使招标的主体也不同。其次，同一物业在投入使用前后招标主体也会发生改变，如建设期间和成立业主大会之前由建设单位作为招标主体，成立业主大会后则改由业主大会为招标主体。再次，对于公用设施和政府物业，由于其产权人多为政府资产管理部门，因此，该类物业的物业管理招标投标，须由其产权人组织，若由使用人组织，则须经产权部门的授权委托。(2)物业管理服务内容的特殊性。物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，因此，物业管理招标投标的内容也因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对不确定性。

  • 第14题：

    物业管理的本质特征是（）。

    • A、管理
    • B、服务
    • C、规范
    • D、受托

    正确答案:B

  • 第15题：

    物业管理服务的无形性源于其（）。

    • A、服务对象的特征
    • B、服务产品的特征
    • C、服务是无形商品
    • D、服务品质难以用精确标准去衡量

    正确答案:B

  • 第16题：

    物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是（）。

    • A、物业管理投标
    • B、物业管理招标
    • C、物业管理招标投标
    • D、物业服务合同

    正确答案:B

  • 第17题：

    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

    • A、服务场景
    • B、服务证据
    • C、服务包
    • D、服务接触

    正确答案:B

  • 第18题：

    社区物业管理服务的特征是（）。

    • A、社会化服务
    • B、经营性服务
    • C、专业化服务
    • D、福利性服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    物业管理服务的特点有（）。

    • A、物业管理服务无偿性
    • B、物业管理服务的公共性和综合性
    • C、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
    • D、物业管理服务的即时性和无形性
    • E、物业管理服务的持续性和长期性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。
    A

    资料来源于物业管理的服务对象——建设单位

    B

    资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人

    C

    资料收集范围是服务对象的权属档案资料

    D

    资料收集范围是服务对象的个人资料


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房屋出售单位或其委托的物业管理企业与购房人(业主)签订的是（　）。
    A

    《物业管理委托合同》

    B

    《前期物业管理服务协议》

    C

    《物业管理服务合同》

    D

    《物业管理协议》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。
    A

    服务场景

    B

    服务证据

    C

    服务包

    D

    服务接触


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业经营管理市场交易的特点包括（　　）。
    A

    交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易

    B

    物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定

    C

    受到物业服务产品交易市场档次的影响

    D

    物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响

    E

    物业管理服务产品是依托物业而产生


    正确答案： D,B
    解析：
    物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

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