在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()A:建立详细的租户档案B:租金缴交的管理C:租赁期内的服务D:数据统计与分析E:系统化服务

题目
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()

A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
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1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

3.是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

4.租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整以及( )。A．租赁计划B．租赁质量C．租赁成本D．租户关系管理

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
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  • 第1题：

    租赁管理的主要工作内容是( )。

    A．维修房屋、收取租金、专业设计、租户关系管理

    B．房屋环境管理、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

    C．保洁与绿化、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

    D．房屋空间交付、收取租金、租金调整、租户关系管理


    正确答案：D

  • 第2题：

    租赁方案与策略主要涉及的内容有()。

    A:租赁备案管理
    B:制订租赁经营预算
    C:定位目标市场
    D:明确吸引租户的策略
    E:确定可出租面积和租赁方式、租金方案

    答案：B,C,D,E
    解析：
    租赁方案主要是对物业租赁过程中将要发生的主要事项进行分析，并逐项设计具体实施内容、计划安排等。租赁方案的内容不仅要对租赁活动进行宏观概括，而且要重视细节，既要有租赁问题详尽描述，又要有针对性的可行性措施，既要覆盖租赁全过程，又能突出重点。内容包括：①确定租赁类型、可出租面积和租赁方式，②编制租赁经营预算，②市场定位；④确定租金，⑤吸引承租人的策略。

  • 第3题：

    在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。

    A:建立详细的租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金缴交的管理
    D:竞争对手分析
    E:个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    在租赁管理中实施CR主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户档案；②租赁期内的服务；③租金缴交的管理；

  • 第4题：

    租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括（）。

    A:租金结算
    B:租金方案与策略制定
    C:租户选择
    D:租金确定
    E:租约谈判

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括()。

    A:制定租赁方案和策略
    B:租金调整和租户关系管理
    C:租户的选择
    D:租约谈判
    E:租金确定

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考核的知识点为租约签订前，租赁管理的主要工作内容。租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。

  • 第6题：

    租约执行中，租赁管理的主要工作内容包括()

    A:房屋空间交付
    B:收取租金
    C:租金调整
    D:租户关系管理
    E:租金确定

    答案：A,B,C,D
    解析：
    租赁管理包括租约签订前、租约执行过程中和租约期满时共三个阶段。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。E项属于租约签订前租赁管理的主要工作内容。

  • 第7题：

    租务市场管理包括（），以最终签订租赁合同。

    • A、租金调整和续租谈判
    • B、吸引和发现可能的租户
    • C、制定有效的租金收取政策
    • D、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判
    • E、服务费管理

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    多选题
    在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括（　　）。
    A

    建立详细的租户（承租人）档案

    B

    租赁期内的服务

    C

    租金收取的管理

    D

    竞争对手分析

    E

    个性化服务


    正确答案： A,C
    解析：
    在租赁管理中实施CRM主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户（承租人）档案；②租赁期内的服务；③租金收取的管理；④数据统计与分析；⑤个性化服务。

  • 第9题：

    多选题
    租务市场管理包括（），以最终签订租赁合同。
    A

    租金调整和续租谈判

    B

    吸引和发现可能的租户

    C

    制定有效的租金收取政策

    D

    对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判

    E

    服务费管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括（　）
    A

    制定租赁方案和策略 

    B

    租金调整和租户关系管理 

    C

    租户的选择 

    D

    租约谈判 

    E

    租金确定


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    租约执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括（　）
    A

    房屋空间交付 

    B

    签约管理 

    C

    收取租金 

    D

    租户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面。
    A

    租赁合同的签订与执行

    B

    租户的迁入

    C

    客户的选择

    D

    租金的确定


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

    A．租赁合同

    B．租户档案

    C．服务价值

    D．物业租金


    正确答案：B

  • 第14题：

    物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

    A:租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金管理
    D:数据统计与分析

    答案：A
    解析：
    租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。

  • 第15题：

    租约执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括()。

    A:房屋空间交付
    B:签约管理
    C:收取租金
    D:租户关系管理

    答案：B
    解析：
    本题考核的知识点为房屋租赁管理的主要工作内容。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。

  • 第16题：

    租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括()

    A:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理
    B:制定租赁方案与策略、房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理
    C:制定租赁方案与策略、租金结算、租约续期或房屋空间收回管理
    D:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和优化物业市场营销工作

    答案：A
    解析：
    租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。租约期满时，租赁管理工作则主要集中在租金结算、租约续期或房屋空间收回管理。

  • 第17题：

    CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。

    A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
    B:租户对政府出台的政策反应情况
    C:备租户租金缴交历史情况
    D:不同服务项目被要求的频率
    E:各种服务项目的解决方案

    答案：A,C,D,E
    解析：
    统计分析可以包台的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。

  • 第18题：

    租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面。

    • A、租赁合同的签订与执行
    • B、租户的迁入
    • C、客户的选择
    • D、租金的确定

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    为方便租户，物业管理者建立的收缴租金系统不应包括（）。

    • A、租金缴纳时间的管理
    • B、滞纳金的管理
    • C、收费通知单的管理
    • D、租赁房屋的管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    为方便租户，物业管理者建立的收缴租金系统不应包括（）。
    A

    租金缴纳时间的管理

    B

    滞纳金的管理

    C

    收费通知单的管理

    D

    租赁房屋的管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
    A

    建立详细的租户档案

    B

    租赁期内的服务

    C

    缴纳租金的管理

    D

    数据统计与分析

    E

    产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括（　）。
    A

    租金结算

    B

    租金方案与策略制定

    C

    租户选择

    D

    租金确定

    E

    租约谈判


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括（　　）。[2013、2012年真题]
    A

    制定租赁方案和策略

    B

    租金调整和租户关系管理

    C

    租户的选择

    D

    租约谈判

    E

    租金确定


    正确答案： A,C,D,E
    解析：
    租约签订前，租赁管理工作主要包括租赁准备工作、租赁方案制订、承租人选择、租金确定、租约淡判及签约等管理内容。

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