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  • 第1题:

    物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,物业服务企业有不同的管理模式,常见的管理模式有()

    A:包租转租模式
    B:先进业务模式
    C:出租代理模式
    D:经营管理模式
    E:委托管理模式

    答案:A,C,E
    解析:
    物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式,业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同。

  • 第2题:

    下列关于信息技术对物业经营管理的意义的说法错误的是()。

    A:推动物业经营管理的标准化运作,全面提升服务质量
    B:充分利用自然能源和人工能源
    C:帮助物业服务企业创造新的商业模式
    D:信息技术是提高物业经营管理效率、增强企业核心竞争力的新动力

    答案:B
    解析:
    现代信息技术的运用和网络系统的开发,对物业管理行业逐步摆脱劳动密集型现状,应对用工难和成本持续上涨,以及推动物业经营管理的标准化运作与服务质量的全面提升具有战略意义。可以说,现代信息技术的应用既可以帮物业服务企业创造新的商业模式,又可以改变管理服务方式、降低管理服务成本,提高管理服务工作的透明度,是一项提高管理效率、增强企业核心竞争力的新动力。同时,所服务的对象也会深刻感受到物业服务企业的科技含量、与时俱进的经营理念和高品质的管理服务水平。

  • 第3题:

    写字楼物业经营管理的资源中,物业企业拥有的各类专业人才属于()。

    A:人才资源
    B:品牌资源
    C:物业服务企业资源
    D:管理技术资源

    答案:C
    解析:

  • 第4题:

    以下关于写字楼经营管理方案设计的说法错误的是()。

    A:开展物业经营管理的首批资金最好由各物业项目部单独操作
    B:一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障
    C:企业文化贯穿物业经营管理始终,是持续经营的保证
    D:物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提

    答案:A
    解析:
    经营管理方案设计需考虑的因素:(1)经营发展战略:物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提;(2)经营资金投入:首批资金最好由企业出资,不宜由各物业项目部单独操作;(3)经营管理团队:一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障;(4)经营管理企业文化:企业文化贯穿物业经营管理始终,是持续经营的保证。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。

  • 第5题:

    物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。

    A:物业经营管理计划的制订
    B:物业经营管理项目的选择
    C:物业经营管理方案的制订
    D:物业经营管理市场调查与市场分析

    答案:D
    解析:
    物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。

  • 第6题:

    关于物业经营管理企业的说法,正确的有( )。

    A:物业经营管理企业以公司的形式存在
    B:物业经营管理企业是服务性企业
    C:物业经营管理企业不以盈利为目的
    D:物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
    E:物业经营管理企业可以不具有法人资格

    答案:A,B,C,D
    解析:

  • 第7题:

    写字楼物业经营管理的特征是()。

    A:经营内容的特殊性
    B:经营模式的特殊性
    C:经营管理的规模性
    D:经营管理的不确定性

    答案:A,C,D
    解析:

  • 第8题:

    物业经营管理中,用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件是()

    A:物业经营管理规划
    B:物业经营管理计划
    C:物业经营管理决策
    D:物业经营管理预测

    答案:B
    解析:
    物业经营管理计划,是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件,也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具,还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。

  • 第9题:

    写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

    A:客户需求原则
    B:客户群体特征原则
    C:企业经营模式原则
    D:物业项目特征原则
    E:企业经营战略原则

    答案:A,B,D,E
    解析:
    写字楼物业经营管理项目选择的原则包括:①客户需求原则,客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容,然后依据经营项目的特质依次筛选,②客户群体特征原则,写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征,是决定经营项目选择的因素之一,③物业项目特征原则,物业项目的类型、地理位置、产权性质等特征,是决定经营项目选择的因素之一;④企业经营战略原则,经营项目要与物业服务企业的经营发展战略相适应、相吻合,不能单独仅仅考虑客户需求、项目特点等因素就确定经营项目,还要着重考虑企业的发展方向、承受能力、经营模式等综合因素。

  • 第10题:

    物业经营管理计划,是用来()物业经营管理过程的文件。

    • A、调查
    • B、指导
    • C、预言
    • D、实施
    • E、控制

    正确答案:B,D,E

  • 第11题:

    单选题
    物业服务企业有足够的资质和能力时,应采用(  )。
    A

    承租商会全权委托经营管理模式

    B

    大业主与企业共同经营管理模式

    C

    企业全权委托经营管理模式

    D

    大业主全权委托经营管理模式


    正确答案: B
    解析:
    如果物业服务企业有足够的资质和能力,应争取采用大业主全权委托经营管理模式。这种模式下,物业服务企业全权负责商业物业的出租经营和物业管理。具体实施中,业主与物业服务企业会定期召开例会,物业服务企业会定期向大业主书面报告物业经营管理情况。作为附加,部分主力店和次主力店的代表(或由全体承租商选举的代表)也可参加例会。

  • 第12题:

    单选题
    关于信息技术对物业经营管理的意义,下列说法错误的是(  )。
    A

    推动物业经营管理的标准化运作,全面提升服务质量

    B

    充分利用自然能源和人工能源

    C

    帮助物业服务企业创造新的商业模式

    D

    信息技术是提高物业经营管理效率、增强企业核心竞争力的新动力


    正确答案: A
    解析:
    现代信息技术的应用既可以帮物业服务企业创造新的商业模式,又可以改变管理服务方式、降低管理服务成本,提高管理服务工作的透明度,是一项提高管理效率、增强企业核心竞争力的新动力。同时,所服务的对象也会深刻感受到物业服务企业的科技含量、与时俱进的经营理念和高品质的管理服务水平。

  • 第13题:

    物业服务企业有足够的资质和能力时,应采用()。

    A:承租商会全权委托经营管理模式
    B:大业主与企业共同经营管理模式
    C:企业全权委托经营管理模式
    D:大业主全权委托经营管理模式

    答案:D
    解析:
    如果物业服务企业有足够的资质和能力,应争取采用大业主全权委托经营管理模式。这种模式下,物业服务企业全权负责商业物业的出租经营和物业管理。具体实施中,业主与物业服务企业会定期召开例会,物业服务企业会定期向大业主书面报告物业经营管理情况。作为附加,部分主力店和次主力店的代表(或由全体承租商选举的代表)也可参加例会。在这种管理模式下,物业服务企业可以在合同授权范围内主动、全责地提供物业服务,承担相应责任,从事法律法规允许的各项专业管理和服务。

  • 第14题:

    物业经营管理的成与败,取决于()。

    A:经营发展战略
    B:经营资金投入
    C:经营管理团队
    D:经营管理企业文化

    答案:C
    解析:
    物业经营管理的成与败,取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。

  • 第15题:

    写字楼物业的经营管理工作包括()。

    A:经营管理方案设计
    B:服务需求调查
    C:经营管理项目选择与定位
    D:具体实施
    E:后期维护及后续服务

    答案:A,C,D
    解析:
    写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选择与定位以及具体实三部分。

  • 第16题:

    写字楼委托经营模式中,物业服务企业()。

    A:决定经营项目
    B:控制运行成本
    C:确定利润点
    D:组建经营管理团队

    答案:A
    解析:
    委托经营型是物业服务企业将经营项目委托给专业服务企业进行经营管理,并向其收取一定的佣金。物业服务企业决定经营项目,运行成本的控制、利润点的确定由专业服务企业决定。经营管理团队由专业服务企业单独组建。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。

  • 第17题:

    下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是()。

    A:客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容
    B:在地理位置较偏远的单纯性写字楼里,宜开办经营性商务服务中心
    C:对月收入水平5000元以上的客户群体,午餐最好提供相对便宜的盒饭
    D:在地理位置优越的综合型写字楼里,可以实施服务式办公模式

    答案:C
    解析:
    写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征,是决定经营项目选择的因素之一。例如:餐饮经营时,对月收入水平2500~3500元之间的客户群体,午餐最好提供相对便宜的盒饭,对月收入水平5000元以上的客户群体,午餐最好在餐厅零点或自选,或提供档次较高的盒饭等。

  • 第18题:

    物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。

    A:经营发展战略
    B:经营资金投入
    C:经营管理团队
    D:经营管理企业文化

    答案:A
    解析:
    物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。

  • 第19题:

    写字楼物业经营管理的实施步骤包括()等。

    A:前期项目调研与准备
    B:拟定经营管理方案
    C:经营资金的准备与投入
    D:组建经营管理团队
    E:建立经营管理制度

    答案:B,C,D,E
    解析:
    写字楼物业经营管理的实施步骤为:①拟定经营管理方案,②经营资金的准备与投入,③组建经营管理团队;④建立经营管理制度,⑤实施培训管理计划;⑥供应链选择与确定,⑦经营前期客户宣传;⑧项目经营管理实施。

  • 第20题:

    写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

    A:企业拥有资源原则
    B:客户需求原则
    C:客户群体特征原则
    D:物业项目特征原则
    E:企业经营战略原则

    答案:B,C,D,E
    解析:
    写字楼物业经营管理项目原则包括客户需求原则、客户群体特征原则、物业项目特征原则以及企业经营战略原则。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。

  • 第21题:

    写字楼物业经营管理的绩效评价指标中,()是提高租金价格和物业管理费价格的理由,是写字楼项目难以估价的无形资产。

    • A、物业投资收益率
    • B、物业经济指标
    • C、物业品牌化
    • D、服务满意度

    正确答案:C

  • 第22题:

    多选题
    物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,物业服务企业有不同的管理模式,常见的有( )。
    A

    包租转租模式

    B

    先进业务模式

    C

    出租代理模式

    D

    经营管理模式

    E

    委托管理模式


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    关于商业物业经营管理的管理模式,下列说法正确的有(  )。
    A

    商业物业经营管理模式主要分为两种:业主自管和委托管理

    B

    实行业主自管,对开发商组建的管理团队的专业化要求较高

    C

    委托管理分为全面委托和部分委托两种,主要取决于业主(投资者)的意愿

    D

    全面委托是指业主将商业运营业务及商业物业管理责任全面委托一家物业服务企业承担

    E

    部分委托对物业服务企业是巨大的挑战


    正确答案: A,C
    解析:
    E项,全面委托对物业服务企业是巨大的挑战。部分委托模式下,商业运营方和商业物业管理方职责明确,分工清晰,有利于减轻业主的管理难度,降低成本,充分发挥各自专业特长,共同推进和提升商业物业的综合管理效益。