考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。A:房屋完好率B:业主满意率C:重大事故发生率D:物业增值率

题目
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。

A:房屋完好率
B:业主满意率
C:重大事故发生率
D:物业增值率
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1.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

2.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

3.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。A．设备正常运转率B．房屋维修及时率C．房屋完好率D．危房率E．设施设备完好率

4.建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率

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  • 第1题：

    考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。

    A．利润指标

    B．服务质量指标

    C．社会效益指标

    D．成本指标


    正确答案：B

  • 第2题：

    考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。

    A．经济效益指标、服务质量指标

    B．服务质量指标、社会效益指标

    C．社会效益指标、成本指标

    D．服务质量指标、成本指标


    正确答案：A

  • 第3题：

    物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。

    A:容积率
    B:房屋完好率
    C:危房率
    D:设施设备完好率
    E:绿化覆盖率

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    （）和有关部门可以委托物业服务评估监理机构，就物业服务质量、服务费用和物业共用部分管理状况等进行评估和监理。

    • A、业主
    • B、物业服务企业
    • C、建设单位
    • D、业主委员会

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（　）。

    • A、房屋完好率 
    • B、危房率 
    • C、房屋破损率 
    • D、设施设备完好率 
    • E、危房修复率

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。

    • A、一般事故发生率
    • B、绿化率
    • C、重大事故发生率
    • D、维修及时率
    • E、房屋完好率

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
    A

    房屋完好率

    B

    群众满意率

    C

    零修及时率

    D

    各种费用收缴率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列指标中，属于考核物业服务企业经济效益的指标是（　）。
    A

    物业增值率

    B

    房屋完好率

    C

    成本(费用)降低率

    D

    重大事故发生率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对房屋设备管理的基本要求是（）。
    A

    经济的管理费用

    B

    及时的维修

    C

    确保设备的完好率

    D

    良好服务质量

    E

    使用安全


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。
    A

    容积率

    B

    房屋完好率

    C

    危房率

    D

    设施设备完好率

    E

    绿化覆盖率


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。

    A.容积率

    B.房屋完好率

    C.危房率

    D.入住率


    正确答案：BC

  • 第14题：

    业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对()进行约定。

    A:物业管理事项
    B:物业服务质量
    C:物业服务费用
    D:物业增值保值

    答案：D
    解析：
    《物业管理条例》第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

  • 第15题：

    物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（ ）。

    A.房屋完好率
    B.危房率
    C.房屋破损率
    D.设施设备完好率
    E.危房修复率

    答案：C,E
    解析：
    房屋及设施设备评价参考的主要指标有：①房屋完好率，是指完好房屋和基本完好房屋的建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比；②危房率，是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比；③设施设备完好率，是指完好设施设备的数量占全部设施设备数量的百分比。

  • 第16题：

    考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。

    • A、服务质量指标
    • B、市场交易指标
    • C、收益性指标
    • D、市场供求指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

    • A、房屋完好率
    • B、群众满意率
    • C、零修及时率
    • D、各种费用收缴率

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（　）。

    • A、物业增值率
    • B、房屋完好率
    • C、成本降低率
    • D、事故发生率

    正确答案:C

  • 第19题：

    对房屋设备管理的基本要求是（）。

    • A、经济的管理费用
    • B、及时的维修
    • C、确保设备的完好率
    • D、良好服务质量
    • E、使用安全

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（　　）。
    A

    容积率

    B

    房屋完好率

    C

    危房率

    D

    设备完好率


    正确答案： C,B
    解析：
    房屋及设施设备评价参考的主要指标包括：①房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋面积之和占房屋总建筑面积的百分率；②危房率，是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分率；③设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备总数量的百分率。

  • 第21题：

    单选题
    流通加工的服务质量，只能通过（　　）来衡量。
    A

    劳动生产率      

    B

    用户的满意度

    C

    成本利润指标    

    D

    增值率指标


    正确答案： D
    解析：
    流通加工的服务质量，只能通过用户的满意程度来衡量。对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两方面效益，而且是否取得了最优效益。

  • 第22题：

    单选题
    下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（　）。
    A

    物业增值率

    B

    房屋完好率

    C

    成本降低率

    D

    事故发生率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（　）。
    A

    房屋完好率 

    B

    危房率 

    C

    房屋破损率 

    D

    设施设备完好率 

    E

    危房修复率


    正确答案： C,B
    解析： 房屋及设施设备评价参考的主要指标有：①房屋完好率，是指完好房屋和基本完好房屋的建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比;②危房率，是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;③设施设备完好率，是指完好设施设备的数量占全部设施设备数量的百分比。

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