下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准

题目
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。

A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准
相似考题

1.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

2.患者对护理工作的满意度属于A.护理服务质量评价指标B.终末质量评价指标C.主观感受度评价指标D.要素质量评价指标E.环节质量评价指标

3.下列评价指标中属于远期效果评价指标的是（ ）

4.()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。A、流程B、竞争C、产品D、渠道

更多“下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。”相关问题

  • 第1题：

    下列评价指标中属于近期或中期效果评价指标的是（ ）


    正确答案：A

  • 第2题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）

    • A、服务制度 
    • B、服务质量 
    • C、服务程序 
    • D、服务标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第6题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第7题：

    居住满意度是属于生态系统中社会亚系统的评价指标。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（）。

    • A、获利能力评价指标
    • B、战略管理评价指标
    • C、经营决策评价指标
    • D、风险控制评价指标

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第10题：

    单选题
    下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（　）
    A

    物业经济指标 

    B

    服务满意度 

    C

    物业品牌化 

    D

    市场占有率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）
    A

    服务制度 

    B

    服务质量 

    C

    服务程序 

    D

    服务标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    卫生服务质量评价的主要方法有（）
    A

    技术文书评价方法

    B

    统计指标评价法

    C

    卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第14题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第15题：

    卫生服务质量评价的主要方法有（）

    • A、技术文书评价方法
    • B、统计指标评价法
    • C、卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（　）

    • A、物业经济指标 
    • B、服务满意度 
    • C、物业品牌化 
    • D、市场占有率

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列综合绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（）。

    • A、获利能力评价指标
    • B、战略管理评价指标
    • C、经营决策评价指标
    • D、风险控制评价指标

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户满意度评价属于（）。

    • A、信贷操作及管理评价
    • B、业绩评价
    • C、职业道德评价
    • D、服务质量评价

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第21题：

    单选题
    下列指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是（　）。
    A

    物业经济指标

    B

    服务满意度

    C

    物业品牌化

    D

    市场占有率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。
    A

    物流管理绩效的成本指标

    B

    物流的效能评价指标

    C

    物流的风险评价指标

    D

    客户满意度评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    患者对护理工作的满意度属于（  ）
    A

    护理服务质量评价指标

    B

    终末质量评价指标

    C

    主观感受度评价指标

    D

    要素质量评价指标

    E

    环节质量评价指标


    正确答案： C
    解析：

相关内容