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  • 第1题:

    你是某物业管理公司人力资源部经理,负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?

    物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系,通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的,而是应相互结合综合评定。


    答案:
    解析:

  • 第2题:

    属于制定和考核指标的目的是().

    A缩短仓库收发货时间

    B提高服务质量

    C促进购销

    D提高经济效益


    A,B,C,D

  • 第3题:

    创新能力是属于绩效考核内容的()指标

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、其他考核指标

    正确答案:C

  • 第4题:

    下列业绩考核指标中,属于成本控制中心经济效益指标的是( )。

    • A、物业增值率
    • B、房屋完好率
    • C、成本降低率
    • D、事故发生率

    正确答案:C

  • 第5题:

    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的()。

    • A、数量指标
    • B、安全正点指标
    • C、经济性指标
    • D、服务综合指标

    正确答案:D

  • 第6题:

    下列不属于设定考核指标时管理者应注意的问题的是()。

    • A、考核指标要与企业战略相结合
    • B、考核指标要使员工能够控制
    • C、考核指标要做到不缺失、不冗余
    • D、管理者自己确定考核指标

    正确答案:D

  • 第7题:

    客服中心开展中文打字测试属于考量()。

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、团队贡献考核指标

    正确答案:C

  • 第8题:

    单选题
    创新能力是属于绩效考核内容的()指标
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    其他考核指标


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    物业管理指标通常包括的组成部分有()。
    A

    内部控制指标

    B

    外部适应指标

    C

    物业管理质量指标

    D

    物业管理经济效益指标

    E

    物业管理平衡指标


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    下列物业经济指标中,不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是( )
    A

    物业经济指标 

    B

    服务满意度 

    C

    物业品牌化 

    D

    市场占有率


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    客运站服务考核指标中的服务综合指标属于()。
    A

    业务量指标

    B

    工作效率指标

    C

    质量指标

    D

    方便性指标


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的()。
    A

    数量指标

    B

    安全正点指标

    C

    经济性指标

    D

    服务综合指标


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列物业服务企业统计所得到的相对指标中,属于结构相对指标的有()

    A:物业价格上涨率
    B:居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比
    C:绿化完好率
    D:物业家庭户主文化程度为研究生以上占比
    E:管理居住物业所占比例

    答案:C,D,E
    解析:
    结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标,用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。

  • 第14题:

    在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于()。

    • A、旅行舒适性指标
    • B、服务综合指标
    • C、旅行方便性指标
    • D、工作效率指标

    正确答案:B

  • 第15题:

    考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是()。

    • A、服务质量指标
    • B、市场交易指标
    • C、收益性指标
    • D、市场供求指标

    正确答案:A

  • 第16题:

    下列物业经济指标中,不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是( )

    • A、物业经济指标 
    • B、服务满意度 
    • C、物业品牌化 
    • D、市场占有率

    正确答案:D

  • 第17题:

    客运站服务考核指标中的服务综合指标属于()。

    • A、业务量指标
    • B、工作效率指标
    • C、质量指标
    • D、方便性指标

    正确答案:C

  • 第18题:

    随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。

    • A、以旅客需求为中心
    • B、以运输市场为导向
    • C、突出客运服务质量特性指标的考核
    • D、突出客运服务等级特性指标的考核
    • E、以经济效益为中心

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    多选题
    下列物业服务企业统计所得到的相对指标中,属于结构相对指标的有(  )。
    A

    物业价格上涨率

    B

    居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比

    C

    绿化完好率

    D

    物业家庭户主文化程度为研究生以上占比

    E

    管理居住物业所占比例


    正确答案: D,B
    解析:
    结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标,用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。

  • 第20题:

    单选题
    下列指标中,属于考核物业服务企业经济效益的指标是( )。
    A

    物业增值率

    B

    房屋完好率

    C

    成本(费用)降低率

    D

    重大事故发生率


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    下列指标中,不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是( )。
    A

    物业经济指标

    B

    服务满意度

    C

    物业品牌化

    D

    市场占有率


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    下列业绩考核指标中,属于成本控制中心经济效益指标的是( )。
    A

    物业增值率

    B

    房屋完好率

    C

    成本降低率

    D

    事故发生率


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括()。
    A

    采用个人述职方式进行考核

    B

    群众考评方式进行考核

    C

    上级评定方式进行考核

    D

    设计相应考核指标体系,通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    客服中心开展中文打字测试属于考量()。
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    团队贡献考核指标


    正确答案: B
    解析: 暂无解析