物业管理中，人员的管理包括( )等。A:竞争机制 B:服务意识 C:培训内容 D:录用与考核 E:协调关系

题目
物业管理中，人员的管理包括( )等。

A:竞争机制
B:服务意识
C:培训内容
D:录用与考核
E:协调关系
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1.物业管理中，人员的管理包括( )等。A．竞争机制B．服务意识C．培训内容D．录用与考核E．协调关系

2.物业管理从业人员，主要是指( )。A．技术人员B．物业管理经营管理人员C．技术工种人员D．物业管理人员E．物业管理经营人员

3.业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有()等。A、《物业服务收费管理办法》B、物业管理企业的水平C、《物业管理条例》D、物业管理企业的人员组成

4.物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。A．组织架构与人员的配置B．费用测算与成本控制C．管理方式、运作程序及管理措施D．管理制度的制定

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  • 第1题：

    主要是指管理处主任、物业经理、小区经理等专业人员。

    A．技术工种人员

    B．专业技术人员

    C．物业管理从业人员

    D．物业管理经营管理人员


    正确答案：D

  • 第2题：

    物业管理中，人员的管理包括：( )、量化管理及标准化运作等。

    A．竞争机制

    B．服务意识

    C．培训内容

    D．录用与考核

    E．协调关系


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    在一级普通住宅小区物业管理服务标准中，对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是()

    A:由业主带领出入
    B:由物业管理人员负责监管，实施登记管理
    C:实施证、卡管理
    D:行临时出入证管理

    答案：D
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中，一级服务标准对协助维护公共秩序的相关规定之一为：对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出证管理。

  • 第4题：

    在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。

    A:服务规范到位
    B:管理用房到位
    C:物资配备到位
    D:物业管理人员到位

    答案：A
    解析：
    在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：①管理用房到位；②物资配备到位；③物业管理人员到位。

  • 第5题：

    物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

    • A、绿化环境管理队伍的管理者
    • B、绿化环境管理技术人员
    • C、技术工人
    • D、苗圃工作人员

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    物业管理支出项目包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等。


    正确答案:物业管理酬金；员工工资和福利开支；物业公共区域水电费用；大厦设备维修保养费用；清洁外包合同费用；保险费用；员工培训费用；大厦日常消耗品费用；大厦管理中心的日常开支；专业费用；税金

  • 第7题：

    物业管理用房包括（）、（）、库房等，不包括机电及保安人员值班用房。


    正确答案:办公用房；生活用房

  • 第8题：

    《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括（　）制度。

    • A、物业服务合同 
    • B、物业服务企业资质管理 
    • C、物业管理从业人员职业资格 
    • D、住宅专项维修资金 
    • E、前期物业管理招标投标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    物业管理的策划阶段的工作包括（）等基本环节。

    • A、物业管理的早期介入
    • B、制定物业管理方案
    • C、制定《临时管理规约》及有关制度
    • D、物业管理人员的选聘与培训
    • E、选聘物业服务企业

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。

    • A、前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 
    • B、前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 
    • C、前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 
    • D、前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 
    • E、前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理

    正确答案:A,B,E

  • 第11题：

    多选题
    物业管理的策划阶段的工作包括（）等基本环节。
    A

    物业管理的早期介入

    B

    制定物业管理方案

    C

    制定《临时管理规约》及有关制度

    D

    物业管理人员的选聘与培训

    E

    选聘物业服务企业


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业管理的前期准备工作包括（）等基本环节。
    A

    物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制

    B

    物业管理人员的选聘和培训

    C

    物业管理的早期介入

    D

    制定物业管理方案

    E

    物业管理规章制度的制定


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，制订物业管理计划的基本原则不包括（ ）。

    A．物业管理师必须参加和主持

    B．发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与

    C．制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素

    D．实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订


    正确答案：C

  • 第14题：

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。

    A．物业管理

    B．物业管理实践

    C．物业管理服务

    D．物业管理企业


    正确答案：B

  • 第15题：

    物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。

    A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
    B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
    C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
    D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
    E:公示24小时服务电话

    答案：A,B,C,D
    解析：
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

  • 第16题：

    我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括（ ）。

    A.掌握物业管理、建筑工程等专业知识
    B.具有一定的经济学、管理学等相关专业知识
    C.能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
    D.卓越的人际交往能力

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第17题：

    物业管理信用档案的建立范围包括（）。

    • A、物业管理企业
    • B、物业管理专业人员
    • C、业主委员会
    • D、建设单位
    • E、物业使用人

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    下列物业管理成本构成的说法中，正确的是（）。

    • A、物业管理成本由营业成本和期间费用或经营管理费用两部分构成
    • B、营业费包括人工费和材料费两部分
    • C、期间费用或经营管理费用是物业管理企业在提供物业管理服务过程中发生的、与物业管理活动相关的费用
    • D、财务费用是期间费用或经营管理费用的一部分，是物业管理企业进行财务管理时发生的费用，包括管理人员的工资等

    正确答案:A

  • 第19题：

    前期物业管理阶段包括了（）、（）、（）和（）等。


    正确答案:接管验收；用户入住；产权备案；业主委员会

  • 第20题：

    物业管理涉及的领域包括（）等设施的管理。

    • A、计算机
    • B、人员
    • C、管理系统
    • D、设备

    正确答案:D

  • 第21题：

    物业管理的前期准备工作包括（）等基本环节。

    • A、物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制
    • B、物业管理人员的选聘和培训
    • C、物业管理的早期介入
    • D、制定物业管理方案
    • E、物业管理规章制度的制定

    正确答案:A,B,E

  • 第22题：

    多选题
    《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括（　）制度。
    A

    物业服务合同 

    B

    物业服务企业资质管理 

    C

    物业管理从业人员职业资格 

    D

    住宅专项维修资金 

    E

    前期物业管理招标投标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。
    A

    服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

    B

    管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

    C

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

    D

    管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

    E

    公示12小时服务电话


    正确答案： D,A
    解析：
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金；⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。

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