下列属于物业经营管理的风险的是()。A:管理模式风险B:竞争的风险C:经营过程中的风险D:财务风险E:政策环境变化的风险

物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。从物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。

经营过程中的风险包括：(1)合同签订中的风险；(2)产品组合的风险；(3)产品质量的风险；(4)突发事件的风险。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第四节。

物业经营管理计划，是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。

物业经营管理市场的特性：(1)从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性；(2)物业经营管理市场需求具有多样性；(3)物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易；(4)物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。

物业经营管理中，风险的防控主要有以下几个要点：①制订合理的经营管理计划。在确定一项具体的经营项目及内容后，首先要制订一份管理计划并获得委托方认可。管理计划是将要进行的管理行为变为在经济上和策略上的行动纲领，②协调处理好备方关系。如协调处理好与租户的关系、协调处理好与消费者间的关系等。③建立风险防范机制。为确保物业服务企业的声誉和经济利益不受损害，应在经营管理过程中实行预警制度，即要根据收支计划和实际财务运作测算出收支平衡点，规定一旦低于平衡点多少幅度时，企业就要由动进入警戒状态。④合理担保，转移风险。物业经营活动中的管理风险无时不在，为最大限度地减少企业在风险来临后的损失，妥善的办法之一是在信誉好的专业保险机构进行商业保险，通过保险转移风险。

本题考核的知识点为零售技术的内容。虽然每个单一商店的经营是留给各店经理的一片天空，但是购物中心的物业管理师还是必须有基本的零售技术。尤其需要了解：(1)商品选择，迎合消费者对流行、款式、品质及价格需求；(2)选项范围，充分了解消费者及其需求特点的基础上确定；(3)商品盘存，与当前销售量相匹配的供应数量；(4)橱窗陈设，必须能吸引消费者注意并能驻足观看，且需要时常更换；(5)商品内部陈设，帮助销售商品及组织商品，分门别类，清楚易见，标价清晰规范。

物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。

一般情况下，物业服务企业应在以下几个方面慎重把握，审慎参与：①项目位置；②专业定位；③开发商资信；④销售招商情况；⑤管理模式。

物业经营管理计划，是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。