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  • 第1题:

    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定,一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于( )。

    A:80%
    B:85%
    C:90%
    D:95%

    答案:D
    解析:

  • 第2题:

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定了()个服务等级。

    A:一
    B:三
    C:四
    D:六

    答案:C
    解析:
    中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

  • 第3题:

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是()。

    A:每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上
    B:设有服务接待中心,公示24小时服务电话
    C:小区主出人口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志
    D:载人电梯早6点至晚12点正常运行

    答案:B
    解析:
    A项每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上,该项表述错误,应为满意率80%以上(二级:75%;三级:70%)。B项设有服务接待中心,公示24小时服务电话,该项表述正确。一级的服务标准是,设有服务接待中心(二级、三级不要求),公示24小时(二级:16小时;三级:8小时)服务电话。C项小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志,该项表述错误。一级的服务标准是,小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标;各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。D项载人电梯早6点晚12点正常运行,该项表述错误。一级的服务标准是,载人电梯24小时正常运行。(二级和三级:电梯早6时至晚12时正常运行)

  • 第4题:

    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定,二级服务标准要求载人电梯()正常运行。

    A:16小时
    B:24小时
    C:早6时至晚12时
    D:早6时至晚8时

    答案:C
    解析:
    载人电梯一级24小时正常运行。二级和三级电梯早6时至晚12时正常运行。

  • 第5题:

    以下关于物业管理服务标准的说法中,正确的有( )。

    A:物业管理一级服务标准中,小区主出入口应24小时站岗值勤
    B:物业管理一级服务标准中,共用雨、污水管道每年应疏通1次
    C:物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
    D:物业管理二级服务标准中,载人电梯早6点至晚12点应正常运行
    E:物业管理三级服务标准中,应公示12小时服务电话

    答案:A,B,D
    解析:

  • 第6题:

    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每( )小时至少巡查1次。

    A:1
    B:2
    C:3
    D:4

    答案:A
    解析:

  • 第7题:

    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了( )。

    • A、《全国优秀管理住宅小区标准》
    • B、《城市新建住宅小区管理办法》
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
    • D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

    正确答案:C

  • 第8题:

    物业服务企业和业主在使用标准时,应当注意的问题不包括()。

    • A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越低
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级,其中二级服务标准规定:电梯厅、楼道每日清扫1次,()拖洗1次。
    A

    每周

    B

    每两日

    C

    每半月

    D

    每日


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是(  )。[2014年真题]
    A

    每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

    B

    设有服务接待中心,公示24小时服务电话

    C

    小区主入口设有小区平面示意图,各组、团、栋及单元(门)户有明显标志

    D

    载人电梯早6点晚12点正常运行


    正确答案: A
    解析:
    A项,每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上为二级服务标准。C项,小区主入口设有小区平面示意图,各组、团、栋及单元(门)户有明显标志为二级服务标准。D项,载人电梯早6点晚12点正常运行为二级服务标准。

  • 第11题:

    单选题
    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定,一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于(  )。[2011年真题]
    A

    80%

    B

    85%

    C

    90%

    D

    95%


    正确答案: D
    解析:
    一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率不低于95%。二级服务标准要求路灯、楼道灯完好率不低于90%。三级服务标准要求路灯、楼道灯完好率不低于80%。

  • 第12题:

    单选题
    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了( )。
    A

    《全国优秀管理住宅小区标准》

    B

    《城市新建住宅小区管理办法》

    C

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

    D

    《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    载人电梯24小时正常运行,此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。

    A:一
    B:二
    C:三
    D:一和二

    答案:A
    解析:
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,制定了三个等级的服务标准,其中之一标准是载人电梯24小时正常运行,二级和三级标准是载人电梯早6点至晚12点正常运行。

  • 第14题:

    为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了()。

    A:《全国优秀管理住宅小区标准》
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
    C:《城市建设住宅小区管理办法》
    D:《物业服务公司资质管理试行办法》

    答案:B
    解析:
    为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。

  • 第15题:

    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时,应当注意的问题不包括()

    A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越低
    C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定
    D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级

    答案:B
    解析:
    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时,应当注意以下问题:(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级。

  • 第16题:

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》规定,三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率应达到()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案:A
    解析:
    每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率应达到一级80%以上;二级,5%以上;三级70%以上。

  • 第17题:

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了()个等级的服务标准。

    A:二
    B:三
    C:四
    D:五

    答案:B
    解析:
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准。

  • 第18题:

    根据(),定期检查房屋共用部位的使用状况。

    • A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中房屋管理规定
    • B、业主的要求
    • C、物业服务合同约定
    • D、房屋实际使用年限

    正确答案:D

  • 第19题:

    普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时,应注意的事项有()。

    • A、物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时,应充分考虑住宅小区的建设标准,配套设施设备等因素,选择相应的服务等级
    • E、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户

    正确答案:B,C,D

  • 第20题:

    单选题
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定了(  )个服务等级。
    A

    B

    C

    D


    正确答案: B
    解析:
    中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

  • 第21题:

    单选题
    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每(  )小时至少巡查1次。[2011年真题]
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案: D
    解析:
    一级服务标准中协助维护公共秩序规定如下:①小区主出入口24小时站岗值勤;②对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控;③对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;④对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;⑤对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

  • 第22题:

    单选题
    根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯()正常运行。
    A

    早6点至晚11点

    B

    早6点至晚12点

    C

    全天24小时

    D

    早6点至晚11点半


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    以下关于物业管理服务标准的说法中,正确的有(  )。[2012年真题]
    A

    物业管理一级服务标准中,小区主出入口应24小时站岗值勤

    B

    物业管理一级服务标准中,共用雨、污水管道每年应疏通1次

    C

    物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次

    D

    物业管理二级服务标准中,载人电梯早6点至晚12点应正常运行

    E

    物业管理三级服务标准中,应公示12小时服务电话


    正确答案: E,B
    解析:
    C项,物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;E项,物业管理三级服务标准中,公示8小时服务电话。