下列关于接待服务的基本礼仪说法正确的是（ ）。A.在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，可以不以官衔相称 B.如果在喧闹的环境中进行自我介绍，时间最长不超过一分钟 C.集体介绍不属于他人介绍 D.握手时应当由位卑者首先伸出手来，位尊者在此后予以响应

题目
下列关于接待服务的基本礼仪说法正确的是（ ）。

A.在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，可以不以官衔相称
B.如果在喧闹的环境中进行自我介绍，时间最长不超过一分钟
C.集体介绍不属于他人介绍
D.握手时应当由位卑者首先伸出手来，位尊者在此后予以响应
相似考题

1.在营销服务中接待顾客的礼仪是()。A、工作惯例礼仪B、生活惯例礼仪C、纪念性礼仪D、交往性礼仪

2.下列关于礼仪的说法正确的是()。A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节

3.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

4.在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：B
解析：
A项属于接待服务基本礼仪中称呼与问候部分的内容。在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，必须以官衔相称，所以A项说法错误。B项属于接待服务基本礼仪中介绍部分的内容。在喧闹的环境中进行自我介绍时应控制在半分钟以内，最长不超过一分钟。所以B项说法正确。C项也属于接待服务基本礼仪中介绍部分的内容。集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。因此C项说法是不正确的。D项属于接待服务基本礼仪中握手部分的内容。根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当遵守“尊者决定”的原则。即应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，决不可贸然抢先伸手。因此D项说法错误。
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  • 第1题：

    ()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

    A.交往性礼仪

    B.工作惯例礼仪

    C.服务性礼仪

    D.纪念性礼仪


    参考答案：C

  • 第2题：

    服务礼仪接待的基本要求是：（）

    • A、文明
    • B、礼貌
    • C、热情
    • D、周到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    简述商业接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
    ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
    ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
    ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
    ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

  • 第4题：

    客户服务的接待礼仪有哪些？


    正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
    （2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
    （3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
    （4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
    （5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
    （6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
    （7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
    （8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
    （9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
    （10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

  • 第5题：

    礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？


    正确答案: 一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；
    另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

  • 第6题：

    接待礼仪及其是基本要求有哪些？


    正确答案: 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

  • 第7题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

    • A、可以不用考虑我国接待的行为准则，运用他们的礼仪来接待
    • B、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
    • C、可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗
    • D、坚持以我国的接待礼仪

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务礼仪接待的基本要求是（）
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    热情

    D

    以上都包括


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务礼仪接待的基本要求是：（）
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    热情

    D

    周到


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    接待礼仪及其是基本要求有哪些？

    正确答案： 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第14题：

    简述宾馆接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
    ①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
    ②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
    ③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
    ④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

    • A、双手接递款项
    • B、轻拿轻放
    • C、不抛不弃
    • D、保持安静

    正确答案:D

  • 第16题：

    公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务礼仪接待的基本要求是（）

    • A、文明
    • B、礼貌
    • C、热情
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    接待外宾的基本礼仪要求？


    正确答案: 要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

  • 第19题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    进店客户营销及接待服务流程说法正确的是（）
    A

    接待

    B

    营销服务

    C

    转介

    D

    纳入服务池


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    接待外宾的基本礼仪要求？

    正确答案： 要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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