（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。A.FAQ咨询； B.电子邮件参考咨询服务； C.Web表单咨询； D.合作咨询。

题目
（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。

A.FAQ咨询；
B.电子邮件参考咨询服务；
C.Web表单咨询；
D.合作咨询。
相似考题

1.一般图书馆的主要工作项目有()。A.流通阅览B.参考信息咨询C.图书出版D.用户培训

2.网络参考咨询服务的本质仍然是咨询馆员与用户之间的交互，但这种交互的方式和手段都发生了深刻变化。()

3.图书馆读者服务工作最经常、最直接、最基本的服务方式是参考咨询服务。()

4.()是根据用户的要求,由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。A.文献提供服务B.信息检索服务C.咨询服务D.网络信息服务

更多“（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。”相关问题

  • 第1题：

    ● 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。

    （61）A．直接咨询服务

    B．电话服务

    C．电子邮件

    D．公告板(BBS)或讨论组(Group)


    正确答案：D

  • 第2题：

    按用户要求制定特殊用户界面技术，为用户搜集和组织数字化资源的服务方式属于（ ）。

    A.馆际互借服务

    B.网络信息导航

    C.个性化定制服务

    D.参考咨询服务


    正确答案：C

  • 第3题：

    （ ）是组织读者（用户）利用图书馆资源的各项活动，是图书馆一切工作的出发点和归宿，主要包括流通推广、宣传辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航以及用户发展、用户研究、用户培训等。

    A.流通服务工作；
    B.参考咨询；
    C.读者服务工作；
    D.文献检索。

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）

    A接受用户咨询

    B答复用户咨询

    C分析用户咨询问题

    D建立咨询档案

    E帮助用户查找档案


    A,B,C,D,E
    略

  • 第5题：

    按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（）。

    • A、社会科学用户和自然科学用户
    • B、正式用户和潜在用户
    • C、过去用户、目前用户和未来用户
    • D、初级用户、中级用户和高级用户

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络合作式的参考咨询服务模式特点是其用户、咨询馆员和参考资源都是分散的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。


    正确答案:常见问题解答

  • 第9题：

    下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（）。

    • A、流通推广
    • B、用户研究
    • C、文献组织
    • D、参考咨询

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（）。
    A

    流通推广

    B

    用户研究

    C

    文献组织

    D

    参考咨询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按用户要求制定特殊用户界面技术，为用户搜集和组织数字化资源的服务方式属于（）。
    A

    馆际互借服务

    B

    网络信息导航

    C

    个性化定制服务

    D

    参考咨询服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

    正确答案： 常见问题解答
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。


    正确答案：汇集成数据库

  • 第14题：

    按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（ ）。

    A.社会科学用户和自然科学用户；
    B.正式用户和潜在用户；
    C.过去用户、目前用户和未来用户；
    D.初级用户、中级用户和高级用户。

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。

    A编写咨询报告

    B指定咨询计划

    C进行调查研究

    D受理咨询业务

    E辅助用户实施咨询项目


    A,B,C,D,E
    略

  • 第16题：

    下列哪个参考咨询用户是根据对信息的使用情况进行分类是（）。

    • A、初级用户
    • B、一般用户
    • C、目前用户
    • D、正式用户

    正确答案:C

  • 第17题：

    同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）

    • A、同步浏览咨询
    • B、电子邮件咨询
    • C、网络合作式参考咨询
    • D、常见问题解答（FAQ）咨询

    正确答案:A

  • 第18题：

    图书馆参考咨询部提供的服务包括：（）

    • A、开展文献传递、课题检索、定题服务等参考咨询服务工作
    • B、开展日常参考咨询服务，解答读者利用文献资源遇到的问题
    • C、负责用户信息素质教育，开展对学生的文献检索课教学以及对读者和职工的信息素质培训工作
    • D、协助技术部开展数字图书馆网站、应用系统及数据库的维护工作

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在问卷开发程序中正确的做法是（）。

    • A、先草拟问题，再向数据用户和调查对象咨询
    • B、先向数据用户和调查对象咨询，再草拟问题
    • C、审议、测试和修改问卷后进行试点调查
    • D、试点调查以后再审议、测试和修改问卷
    • E、审议、测试和修改问卷时参考以前相同主题的问卷

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    按用户要求制定特殊用户界面技术，为用户搜集和组织数字化资源的服务方式属于（）。

    • A、馆际互借服务
    • B、网络信息导航
    • C、个性化定制服务
    • D、参考咨询服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。
    A

    编写咨询报告

    B

    指定咨询计划

    C

    进行调查研究

    D

    受理咨询业务

    E

    辅助用户实施咨询项目


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在问卷开发程序中正确的做法是（）。
    A

    先草拟问题，再向数据用户和调查对象咨询

    B

    先向数据用户和调查对象咨询，再草拟问题

    C

    审议、测试和修改问卷后进行试点调查

    D

    试点调查以后再审议、测试和修改问卷

    E

    审议、测试和修改问卷时参考以前相同主题的问卷


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）
    A

    接受用户咨询

    B

    答复用户咨询

    C

    分析用户咨询问题

    D

    建立咨询档案

    E

    帮助用户查找档案


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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