在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容紧急的，值班人员可以代为答复或表态；而一般的来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。()

第1题：

第2题：

发电厂和变电所的值班工作值班人员，必须（）。单独值班人员或值班负责人还应有（）。
熟悉电气设备；实际工作经验
略

第3题：

官方兽医在日常工作中，对于信息追溯平台上重复申报或错误申报的申报记录，应（）。

• A、申报重复的，受理一次就可以
• B、申报错误的，可以不予答复
• C、所有的申报记录，都应答复，不予受理的说明理由
• D、申报重复或错误的，可以删除记录

第4题：

下列关于办公室值班工作的说法正确的是（）。

• A、在安排值班人员时，常设性值班室应由各部门的工作人员轮流值班
• B、正式上班期间，来访者一般先由值班人员负责接待
• C、对前来反映情况、提出要求的来访者，能直接予以解决的，应按相关政策规定给予解决或解释
• D、日常工作以及休息时间或节假日的来电来函均由值班室代为收受

第5题：

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。

第6题：

当前值班人员可以在值班工作台中修改运行记录的状态。

第7题：

电能量计量系统设备遇有紧急情况时，可以进行紧急处理和恢复。但事后应及时向上级调度自动化值班人员联系，说明原因，双方做好记录，并及时上报。

第8题：

不松动安全连接螺丝、不拆断电气连线（断开转辙机安全接点除外），不调整接点、不更换零配件和不分离机械设备的一般检查工作，可以不登记，但应加强与车站值班人员或电务值班人员的联系。（）

第9题：

值班管理制度，下面错误的是：（）

• A、值班人员必须经过相应的培训，考核合格后方能上岗，在此之前严禁独立上岗
• B、当值班人员有二人以上时，每个人都可以作为值班负责人
• C、值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告的处理工作
• D、值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作，可以进行与工作职责无关的操作，可以运行外来未经检查的软件

第10题：

电能量系统设备遇有紧急情况时，可以进行紧急处理和恢复。但事后应及时向地调自动化班值班人员联系，说明原因，双方做好记录，并及时上报。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对来访、来信和来电如何处理？

第15题：

所有来文、来电，值班人员都必须送领导或办公室主任批示

第16题：

提升机的检查结果和修理内容均应记入检修记录薄内，并应由（）签字。

• A、班组长
• B、值班人员
• C、检修负责人

第17题：

关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

• A、企业要建立信访制度
• B、对来电来函要进行登记、编号
• C、对来电来函，要等主管外出回来处理
• D、对来访这要热情、礼貌
• E、要做好来访记录

第18题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第19题：

事故抢修开始前，由变电所值班人员负责记录事故处理情况，并收集有关资料。

第20题：

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。

第21题：

以下关于值班人员说法正确的是（）。

• A、值班人员在值班期间仅对所包维设备的正常运行和电路质量负责
• B、值班人员在值班期间要对全部设备的正常运行和电路质量负责
• C、如果包维设备人员在场，值班人员在值班期问对这些设备的正常运行和电路质量可以不负责

第22题：

发电厂和变电所的值班人员必须熟悉电气设备。（）还应有实际工作经验。

• A、单独值班人员或值班负责人
• B、值班负责人
• C、单独值班人员
• D、值班人员或值班负责人

第23题：