按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要()A . 礼貌道别B . 送到店外C . 按礼仪站姿目送离开D . 主动迎上去引导E . 送离办公区域

题目
按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要()

A . 礼貌道别

B . 送到店外

C . 按礼仪站姿目送离开

D . 主动迎上去引导

E . 送离办公区域

相似考题

1.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________ 后，地陪方可离开。

2.在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

3.营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

4.出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声

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  • 第1题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第2题：

    一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

    • A、小巧
    • B、适当收费
    • C、美观
    • D、牢固
    • E、送货上门

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公室就行。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

    • A、语气
    • B、语调
    • C、语音
    • D、语言
    • E、语态

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    客人动身离开座位时，服务员要（），提醒客人带好物品，并礼貌道别。

    • A、面带微笑
    • B、主动拉餐椅
    • C、讲再见
    • D、讲欢迎下次光临

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
    A

    知识积累的准备

    B

    出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

    C

    广告宣传、出版物陈列的准备

    D

    礼仪接待技巧的训练

    E

    购物环境的准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。

    • A、客户离店准备
    • B、引领客户出展厅
    • C、主动帮客户开车门
    • D、目送客户离开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。

    • A、主动拉餐椅
    • B、面带微笑
    • C、说“再见”
    • D、说“欢迎再次光临”

    正确答案:B

  • 第15题：

    当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

    • A、高声
    • B、低声
    • C、有问必答声
    • D、笑声

    正确答案:C

  • 第17题：

    按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

    • A、礼貌道别
    • B、送到店外
    • C、按礼仪站姿目送离开
    • D、主动迎上去引导
    • E、送离办公区域

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    客户礼貌送别时的方法正确的是（）

    • A、挥手致意
    • B、催促客户离开
    • C、目送离开
    • D、送客户到门口

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
    A

    礼貌道别

    B

    送到店外

    C

    按礼仪站姿目送离开

    D

    主动迎上去引导

    E

    送离办公区域


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
    A

    有问必答声

    B

    询问打听声

    C

    主动招呼声

    D

    宣传介绍声

    E

    礼貌道别声


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。
    A

    主动拉餐椅

    B

    面带微笑

    C

    说“再见”

    D

    说“欢迎再次光临”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
    A

    面无表情

    B

    直视消费者

    C

    双目低垂

    D

    主动迎上去，热情招呼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公室就行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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