在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。A . 性格B . 相关要求C . 业余兴趣D . 年龄E . 购买目的

题目
在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。

A . 性格

B . 相关要求

C . 业余兴趣

D . 年龄

E . 购买目的

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1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

3.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

4.如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C . 明确告知消费者缺货，便转身离开D . 极力建议消费者选择其他出版物E . 继续业务，不予理会

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  • 第1题：

    出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()

    A、随兴而至、毫无准备

    B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物

    C、注意挖掘消费者的潜在需求

    D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物

    E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通


    参考答案： A, B, D, E

  • 第2题：

    询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。

    A . 举止

    B . 宣传

    C . 问答

    D . 语法


    参考答案： C

  • 第3题：

    在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是:主动为消费者介绍和推荐出版物,并将()准确地告知消费者。

    A . 书市的承办单位

    B . 书市的赞助单位

    C . 书市的营业时间

    D . 书市的参展单位


    参考答案： C

  • 第4题：

    对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。

    A . 适当地介绍一些同类出版物

    B . 适时向消费者推荐其他类出版物

    C . 帮助消费者进行比较

    D . 介绍此类出版物的特点


    参考答案： A

  • 第5题：

    在店堂服务中,当消费者走进货区内,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应()。

    A . 主动接近消费者，向其推荐出版物

    B . 接近消费者，向其展示、介绍出版物

    C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待

    D . 离开消费者，使其能更自如地浏览


    参考答案： C

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